ضرب اثنان من عمالقة Silicon Valley للتو حالة الملياردير، وما سلاحهم السري؟ لقد أعادوا اختراع كيفية تعامل الشركات مع خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

بينما كان معظم الناس لا يزالون يناقشون ما إذا كانت الذكاء الاصطناعي سيعمل فعليًا في التطبيقات الواقعية، كان هذان الشخصان مشغولين في بناء أنظمة حولت صناعة دعم العملاء بأكملها. نحن نتحدث عن أتمتة الردود، وتوقع احتياجات العملاء قبل أن يسألوا حتى، وتقليل التكاليف التشغيلية بنسبة كبيرة.

ما هو غريب هو كيف قاموا بتوسيع ذلك. بدأوا بعدد قليل من العملاء الذين يختبرون المياه، والآن يتعاملون مع ملايين التفاعلات يوميًا عبر الشركات الكبرى. الذكاء الاصطناعي لا يجيب فقط على الأسئلة - بل يتعلم الأنماط، ويتكيف مع النبرة، وبصراحة؟ معظم العملاء لا يستطيعون حتى أن يخبروا أنهم لا يتحدثون إلى إنسان.

لم تأتي قيمة المليار دولار بين عشية وضحاها. فقد استغرق الأمر سنوات من تدريب النماذج، وصقل الخوارزميات، وإقناع الشركات التقليدية بأن الآلات يمكنها فعلاً التعامل مع أكثر نقاط اتصال العملاء حساسية. ولكن بمجرد أن بدأت النتائج تتحدث عن نفسها—أوقات استجابة أسرع، درجات رضا أعلى، توافر على مدار الساعة—فتحت بوابات الفيض.

تذكير آخر بأن المال الحقيقي في التكنولوجيا ليس دائمًا في المنتجات الأكثر بريقًا. أحيانًا يكون في حل المشكلات المملة والمكلفة التي تواجهها كل شركة. كانت خدمة العملاء جاهزة للتغيير، وقد نفذوا ذلك بشكل مثالي.