Cuando un disparo se hace viral: lo que el CEO de Cloudflare se equivocó (y lo que acertó )

Cloudflare acaba de tener un momento incómodo que se hizo público. La exrepresentante de ventas Brittany Pietsch grabó su propia llamada de despido: un video de 9 minutos que ahora está por toda internet, con personas llamándolo un “desastre de recursos humanos.”

Esto es lo que sucedió: Durante una reunión por Zoom con un director y recursos humanos, le dijeron que no cumplía con las expectativas de rendimiento. Justo, ¿verdad? Excepto que cuando pidió datos concretos para respaldar esto, ellos literalmente dijeron “no entraremos en detalles.” 🤦

El CEO Matthew Prince luego recurrió a Twitter para defender el despido en sí, diciendo que Cloudflare despidió a ~40 personas de ventas ese trimestre de un total de más de 1,500 (rotación totalmente normal). Pero aquí está la cosa: admitió que la ejecución fue mala.

“El video es doloroso para mí de ver,” escribió el príncipe. “El error fue no ser más amables y humanos como lo hicimos.”

Lo que esto revela en realidad:

• Los marcos de gestión del rendimiento pueden ser rígidos y carecer de transparencia
• Las empresas tecnológicas aún no han descubierto cómo hacer despidos con dignidad
• Una llamada de despido de 9 minutos sin señales de advertencia = fracaso del gerente (Prince incluso dijo que los empleados no deberían sorprenderse por esto)
• El problema más grande: ¿por qué no estuvo su gerente directo más involucrado en la retroalimentación anterior?

Así que Cloudflare mantuvo la decisión de despido pero aceptó la L en cuanto a la imagen. La verdadera pregunta para otras empresas tecnológicas que están observando: ¿Cuántas más de estas grabaciones existen antes de que las empresas comiencen a cambiar realmente cómo hacen esto?