Quand un tir viralise : Ce que le PDG de Cloudflare a mal compris ( et bien compris )

Cloudflare vient d'avoir un moment gênant qui est devenu public. L'ancienne représentante des ventes Brittany Pietsch a enregistré son propre appel de licenciement—une vidéo de 9 minutes qui est maintenant partout sur Internet, avec des gens l'appelant un “désastre RH.”

Voici ce qui s'est passé : Lors d'une réunion Zoom avec un directeur et les ressources humaines, on lui a dit qu'elle ne répondait pas aux attentes en matière de performance. C'est juste, non ? Sauf que lorsqu'elle a demandé des données concrètes pour étayer cela, ils ont littéralement dit “nous ne rentrerons pas dans les détails.” 🤦

Le PDG Matthew Prince est ensuite allé sur Twitter pour défendre le licenciement lui-même, disant que Cloudflare avait licencié ~40 personnes des ventes ce trimestre sur 1 500+ (un turnover totalement normal). Mais voici le truc : il a admis que l'exécution était nulle.

“La vidéo est douloureuse à regarder pour moi,” a écrit le Prince. “L'erreur a été de ne pas être plus gentil et humain comme nous l'avons fait.”

Ce que cela révèle réellement :

• Les cadres de gestion de la performance peuvent être rigides et manquer de transparence
• Les entreprises technologiques n'ont toujours pas trouvé comment procéder à des licenciements avec dignité
• Un appel de tir de 9 minutes sans signaux d'avertissement = échec du manager (Prince a même dit que les employés ne devraient pas être surpris par cela)
• Le problème plus important : pourquoi son responsable direct n'a-t-il pas été plus impliqué dans les retours d'information précédents ?

Ainsi, Cloudflare a maintenu la décision de licenciement mais a perdu sur l'optique. La vraie question pour les autres entreprises technologiques qui regardent : Combien d'autres de ces enregistrements sont là avant que les entreprises commencent réellement à changer leur façon de faire cela ?