Dua raksasa Silicon Valley baru saja mencapai status miliarder, dan senjata rahasia mereka? Mereka sepenuhnya mengubah cara perusahaan menangani layanan pelanggan menggunakan AI.

Sementara kebanyakan orang masih berdebat apakah AI benar-benar akan berfungsi dalam aplikasi dunia nyata, dua orang ini sibuk membangun sistem yang mengubah seluruh industri dukungan pelanggan. Kami berbicara tentang mengotomatiskan respons, memprediksi kebutuhan pelanggan sebelum mereka bahkan bertanya, dan mengurangi biaya operasional dengan margin yang besar.

Apa yang mengagumkan adalah bagaimana mereka mengembangkannya. Dimulai dengan segelintir klien yang mencoba-coba, sekarang mereka memproses jutaan interaksi setiap hari di berbagai perusahaan besar. AI tidak hanya menjawab pertanyaan—ia mempelajari pola, menyesuaikan nada, dan sejujurnya? Kebanyakan pelanggan bahkan tidak bisa memberitahu bahwa mereka tidak sedang berbicara dengan manusia.

Valuasi miliaran dolar tidak datang semalaman. Bertahun-tahun pelatihan model, penyempurnaan algoritma, dan meyakinkan perusahaan-perusahaan lama bahwa mesin benar-benar dapat menangani titik kontak pelanggan mereka yang paling sensitif. Tetapi begitu hasil mulai berbicara sendiri—waktu respons yang lebih cepat, skor kepuasan yang lebih tinggi, ketersediaan 24/7—pintu banjir terbuka.

Pengingat lain bahwa uang nyata dalam teknologi tidak selalu ada pada produk yang paling mencolok. Terkadang uang itu ada dalam menyelesaikan masalah yang membosankan dan mahal yang dihadapi setiap bisnis. Layanan pelanggan sangat siap untuk disruption, dan mereka mengeksekusinya dengan sempurna.