Ketika Sebuah Kebakaran Menjadi Viral: Apa yang Salah (Dan Benar ) dari CEO Cloudflare

Cloudflare baru saja mengalami momen canggung yang menjadi berita. Mantan perwakilan penjualan Brittany Pietsch merekam panggilan pemecatannya sendiri—sebuah video berdurasi 9 menit yang kini beredar di seluruh internet, dengan orang-orang menyebutnya sebagai “bencana HR.”

Berikut yang terjadi: Selama Zoom dengan seorang direktur dan HR, dia diberitahu bahwa dia tidak memenuhi harapan kinerja. Cukup adil, kan? Kecuali ketika dia meminta data nyata untuk mendukung ini, mereka secara harfiah berkata “kami tidak akan masuk ke rincian.” 🤦

CEO Matthew Prince kemudian pergi ke Twitter untuk membela pemecatan itu sendiri—mengatakan Cloudflare memecat ~40 orang sales pada kuartal itu dari 1.500+ (perputaran yang sangat normal). Tapi inilah intinya: dia mengakui pelaksanaannya buruk.

“Video itu menyakitkan untuk saya tonton,” tulis Prince. “Kesalahannya adalah tidak lebih baik dan manusiawi seperti yang kami lakukan.”

Apa yang sebenarnya terungkap:

• Kerangka manajemen kinerja bisa kaku dan kurang transparan
• Perusahaan teknologi masih belum menemukan cara untuk melakukan pemutusan hubungan kerja dengan bermartabat
• Panggilan pemecatan selama 9 menit tanpa sinyal peringatan = kegagalan manajer (Prince bahkan mengatakan karyawan seharusnya tidak terkejut dengan ini)
• Masalah yang lebih besar: mengapa manajer langsungnya tidak terlibat lebih aktif dalam umpan balik sebelumnya?

Jadi Cloudflare mempertahankan keputusan pemecatan tetapi menerima kerugian dalam hal citra. Pertanyaan sebenarnya bagi perusahaan teknologi lain yang mengamati: Berapa banyak rekaman lain yang ada sebelum perusahaan mulai benar-benar mengubah cara mereka melakukan ini?