Kepemimpinan bukan hanya tentang membuat keputusan—itu menetapkan seluruh suasana organisasi. Apa yang dilakukan pemimpin, bagaimana mereka memperlakukan orang, itu menjadi cetak biru. Itu menyaring melalui bagaimana tim berinteraksi dengan karyawan, bagaimana Anda berurusan dengan mitra, seluruh pengalaman pelanggan. Anda tidak bisa memalsukannya. Entah secara sadar atau tidak, pendiri dan anggota tim inti sedang menyampaikan pesan dengan setiap langkah yang mereka ambil.