シリコンバレーの2人の大物が億万長者の地位に達したばかりで、彼らの秘密兵器は何か？彼らはAIを使って企業が顧客サービスを扱う方法を完全に再発明しました。

ほとんどの人々がAIが実際に実世界のアプリケーションで機能するかどうかをまだ議論している間、これらの二人は顧客サポート業界全体を変革するシステムを構築することに忙しかった。私たちが話しているのは、応答の自動化、顧客が尋ねる前にニーズを予測すること、そして運用コストを大幅に削減することについてである。

驚くべきは、彼らがどのようにそれをスケールさせたかです。最初は数人のクライアントが試験的に利用していましたが、今では大企業全体で毎日何百万ものインタラクションを処理しています。このAIは単に質問に答えるだけでなく、パターンを学習し、トーンを適応させます。そして正直なところ？ほとんどの顧客は、自分たちが人間と話していないことすら気づいていません。

数十億ドルの評価は一夜にして得られたものではありません。モデルのトレーニング、アルゴリズムの洗練、そして旧式の企業を説得して機械が実際に最も敏感な顧客の接点を処理できることを証明するための数年が必要でした。しかし、結果が自らを語り始めると—より速い応答時間、より高い満足度スコア、24時間年中無休の可用性—洪水のように扉が開かれました。

テクノロジーにおける本当の利益は、必ずしも最も派手な製品にあるわけではないということを再確認します。時には、すべてのビジネスが直面する退屈で高価な問題を解決することにあります。カスタマーサービスは変革の余地があり、彼らは完璧に実行しました。