FSS chuyển các khiếu nại bảo hiểm đến các hiệp hội ngành trong tháng này

Dịch vụ Giám sát Tài chính (FSS) đã thông báo vào ngày 5 tháng 7 rằng các khiếu nại bảo hiểm đơn giản sẽ được chuyển từ FSS sang các hiệp hội bảo hiểm bắt đầu từ tháng này. Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ và Hiệp hội Bảo hiểm Phi nhân thọ sẽ xử lý các khiếu nại không tranh chấp để cung cấp phản hồi nhanh hơn cho người tiêu dùng tài chính. Các khiếu nại bảo hiểm chiếm 62.937 trong tổng số 128.419 khiếu nại tài chính mà FSS nhận được năm ngoái, chiếm khoảng 49% tổng số vụ việc, với thời gian xử lý trung bình là 56,2 ngày.

Khiếu nại bảo hiểm chiếm một nửa tổng số vụ tài chính

Các khiếu nại liên quan đến bảo hiểm chiếm 62.937 trong tổng số 128.419 khiếu nại tài chính mà FSS nhận được năm ngoái, chiếm 49% tổng số vụ việc. Thời gian xử lý khiếu nại bảo hiểm kéo dài đến 62,5 ngày vào năm 2023, 51,2 ngày vào năm 2024 và 56,2 ngày năm ngoái. Ủy ban Dịch vụ Tài chính, FSS và các Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ và Phi nhân thọ đã xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại bảo hiểm vào tháng 3 năm ngoái và tiến hành các thỏa thuận pháp lý liên quan đến bảo hiểm cũng như chuẩn bị của các cơ quan chịu trách nhiệm.

FSS thực hiện chuyển giao theo giai đoạn bắt đầu từ tháng này

Bắt đầu từ tháng này, các khiếu nại về tỷ lệ lỗi trong tai nạn ô tô liên quan đến tranh chấp giữa các tài xế sẽ được chuyển giao trước. Vào tháng 9, các khiếu nại về thái độ thô lỗ của nhân viên công ty bảo hiểm sẽ được thêm vào trách nhiệm của các hiệp hội. Việc chuyển giao xử lý khiếu nại cho các hiệp hội sẽ được mở rộng theo từng giai đoạn.

Các hiệp hội bảo hiểm thành lập bộ phận khiếu nại chuyên trách

Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ và Hiệp hội Bảo hiểm Phi nhân thọ đã tái cơ cấu tổ chức để thành lập các bộ phận xử lý khiếu nại chuyên trách và đảm bảo nhân sự chuyên môn. Các hiệp hội dự định xử lý các khiếu nại nhận được một cách nhanh chóng thông qua chuyên môn tư vấn người tiêu dùng tích lũy qua nhiều năm và kết nối với cơ chế tự điều chỉnh hiện có của hiệp hội.

FSS thành lập Ủy ban Đánh giá Bên ngoài để giám sát

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong xử lý khiếu nại, một ủy ban đánh giá khiếu nại sẽ được thành lập, bao gồm ba chuyên gia bên ngoài và trưởng nhóm khiếu nại dân sự của FSS. Các biện pháp bổ sung sẽ được thực hiện song song, bao gồm đánh giá thường xuyên và có hệ thống các kết quả xử lý khiếu nại. FSS cho biết sẽ tìm kiếm các biện pháp khác nhau để bảo vệ đáng kể quyền lợi của người tiêu dùng bảo hiểm và nỗ lực thiết lập văn hóa bảo vệ người tiêu dùng trong ngành bảo hiểm.

Câu hỏi thường gặp

Những loại khiếu nại bảo hiểm nào sẽ được chuyển giao cho các hiệp hội trong tháng này?

Bắt đầu từ tháng này, các khiếu nại về tỷ lệ lỗi trong tai nạn ô tô liên quan đến tranh chấp giữa các tài xế sẽ được chuyển từ FSS sang Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ và Hiệp hội Bảo hiểm Phi nhân thọ. Vào tháng 9, các khiếu nại về thái độ thô lỗ của nhân viên công ty bảo hiểm sẽ được thêm vào trách nhiệm của các hiệp hội.

Làm thế nào các hiệp hội bảo hiểm đảm bảo xử lý khiếu nại công bằng?

Các hiệp hội đã thành lập các bộ phận xử lý khiếu nại chuyên trách với nhân sự chuyên môn. Một ủy ban đánh giá khiếu nại bao gồm ba chuyên gia bên ngoài và trưởng nhóm khiếu nại dân sự của FSS sẽ tiến hành đánh giá thường xuyên và có hệ thống các kết quả xử lý khiếu nại để đảm bảo tính công bằng và minh bạch.