Une enquête Salesforce révèle un écart de scepticisme envers l’IA entre les marchés développés et les marchés émergents

Des recherches de Salesforce et de l’université Stanford ont révélé un fossé significatif dans les attitudes face à l’adoption de l’IA entre les économies développées et émergentes, l’Afrique du Sud se trouvant à un tournant critique. Une enquête Salesforce menée auprès de plus de 1 500 travailleurs de bureau a montré que plus de la moitié des répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France se déclarent sceptiques vis-à-vis de l’IA, contre seulement 26 % sur des marchés comme le Mexique. Par ailleurs, l’AI Index 2026 de Stanford a révélé que la confiance et l’usage de l’IA dépassaient 80 % en Inde, contre environ 50 % aux États-Unis. En Afrique du Sud, des recherches de Salesforce ont documenté une hausse de 233 % de l’adoption de l’IA parmi les travailleurs de bureau connectés sur une période de six mois, même si des réticences sous-jacentes persistent. Des recherches menées par la Stellenbosch Business School sur le lieu de travail ont identifié la cause première comme un manque d’expérience plutôt qu’un rejet de la technologie, près de la moitié des employés locaux déclarant ne pas comprendre comment les gains de performance de l’IA se produisent concrètement. Les résultats suggèrent que le scepticisme reflète des échecs de mise en œuvre plutôt qu’une résistance culturelle au changement technologique.

Les études de Salesforce et Stanford identifient l’écart d’expérience comme facteur central

Une étude du KPMG a révélé que les travailleurs des marchés émergents voient l’IA comme une échelle vers la mobilité ascendante, une plus grande équité et des opportunités créatives, tandis que les travailleurs des économies développées expriment des attitudes plus complexes. Les recherches de la Stellenbosch Business School ont montré que l’anxiété des employés en Afrique du Sud ne découle que rarement du rejet de la technologie elle-même, mais plutôt de la crainte que les attentes augmentent tandis que le soutien du leadership diminue. Lorsque près de la moitié des employés locaux ont déclaré ne pas comprendre comment les gains de performance de l’IA sont censés se produire dans la pratique, la recherche a mis en évidence un écart d’expérience plutôt qu’une résistance culturelle.

Les travailleurs à forte adoption partagent quatre conditions communes

Parmi les travailleurs mondiaux ayant franchi le cap vers un usage quotidien régulier de l’IA, 76 % sont devenus des défenseurs actifs de l’IA, selon la recherche. Le passage du scepticisme à l’engagement a impliqué quatre conditions distinctes : une formation approfondie continue, une intégration fluide, une confiance non compromise et des workflows agentic adaptés au rôle. Dans les entreprises où des agents étaient conçus pour des rôles spécifiques plutôt que pour une utilisation générique, les équipes ont systématiquement rapporté de meilleurs résultats à la fois en productivité et en engagement des collaborateurs.

Vodacom Group réduit de 50 % le délai d’embauche grâce à une IA agentic adaptée aux rôles

Vodacom Group a intégré une IA agentic dans l’ensemble de ses opérations clients et ses systèmes RH afin de répondre aux questions de politique et de traiter les workflows. En se concentrant sur l’utilité spécifique aux rôles plutôt que sur des outils génériques, l’entreprise a réduit le délai d’embauche de 50 %, tout en maintenant une supervision humaine critique. La mise en œuvre a montré comment intégrer profondément l’IA dans les réalités opérationnelles peut aider les organisations à dépasser la barrière du scepticisme.

L’étude Salesforce-YouGov montre que 76 % citent un manque de contexte métier

Une étude de Salesforce et YouGov a révélé que 76 % des travailleurs estiment que leurs outils d’IA générative préférés manquent encore d’un contexte métier essentiel, ce qui limite fortement leur valeur en milieu de travail. La recherche a mis en lumière l’écart entre le déploiement et l’expérience : de nombreux membres des équipes service client, juridique ou commerciale essaient deux fois des outils d’IA générique, en recevant des sorties inexactes ou sans rapport, puis reviennent discrètement à des processus de travail manuels.

FAQ

Quel pourcentage de travailleurs de bureau aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France s’identifient comme sceptiques vis-à-vis de l’IA selon l’enquête Salesforce ?
L’enquête Salesforce menée auprès de plus de 1 500 travailleurs de bureau a révélé que plus de la moitié des répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France se déclarent sceptiques vis-à-vis de l’IA, contre seulement 26 % sur des marchés comme le Mexique.

De combien Vodacom Group a-t-il réduit son délai d’embauche en utilisant une IA agentic adaptée aux rôles ?
Vodacom Group a réduit son délai d’embauche de 50 % en intégrant une IA agentic dans l’ensemble de ses opérations clients et de ses systèmes RH, en se concentrant sur l’utilité spécifique aux rôles plutôt que sur des outils génériques, tout en maintenant une supervision humaine critique.