Às duas da manhã, a tela do meu telefone acendeu de repente. Um fren que me segue há três anos enviou uma mensagem de voz, e sua voz estava cheia de desespero: "Acabou... o fundo de educação de 3 milhões que preparei para o meu filho, tudo se foi. Só porque a minha mulher pressionou 'confirmar'..."

Não estava apressado para dizer palavras de conforto, apenas perguntei: "Tiraste uma foto daquelas 12 palavras? Ou enviaste o histórico de conversa?"

Silêncio. Um silêncio mortal que dura mais de dez segundos. Por fim, vem uma palavra: "hm..."

Esta palavra, mais do que qualquer grito, deixa o coração gelado - porque eu sei muito bem que esta situação basicamente não tem salvação.

A situação é tão absurda que deixa as pessoas sem palavras: antes de sair em viagem de negócios, ele se preocupou que a esposa não soubesse operar, então tirou uma captura de tela das 12 palavras-chave e, de forma atenciosa, marcou com círculos vermelhos "clique aqui primeiro" e "clique ali depois", e até gravou uma demonstração de operação para enviar ao grupo familiar. No momento em que a esposa fez exatamente o que ele orientou, 3 milhões foram divididos em seis transações e a plataforma respondeu: "o usuário operou de forma independente, não é possível reverter."

Isto já não é a primeira vez. Nos últimos cinco anos, tive contacto com mais de vinte tragédias semelhantes, e a cada vez quero bater com os dedos no teclado e gritar: alguns erros, cometer uma vez é fatal.

Dizer três leis de ferro, cada uma comprada com sangue:

Primeira regra: nunca deixe aquele conjunto de palavras-chave tocar em qualquer dispositivo eletrônico.

É mais importante do que o seu título de propriedade — mas já vi muitas pessoas manterem isso em notas no telefone, documentos na nuvem, ou até mesmo em chats em grupo. No ano passado houve um caso.