Два тяжеловеса Кремниевой долины только что достигли статуса миллиардера, и их секретное оружие? Они полностью переосмыслили, как компании управляют обслуживанием клиентов с помощью ИИ.

Пока большинство людей все еще спорили о том, будет ли ИИ действительно работать в реальных приложениях, эти двое были заняты созданием систем, которые трансформировали всю индустрию клиентской поддержки. Мы говорим об автоматизации ответов, предсказании потребностей клиентов еще до того, как они зададут вопрос, и значительном сокращении операционных расходов.

Удивительно, как они это масштабировали. Начали с небольшой группы клиентов, которые тестировали возможности, а теперь обрабатывают миллионы взаимодействий ежедневно в крупных компаниях. Искусственный интеллект не просто отвечает на вопросы — он учится на шаблонах, адаптирует тон, и, честно говоря, большинство клиентов даже не могут сказать, что они разговаривают не с человеком.

Оценка в миллиард долларов не появилась за одну ночь. Годы обучения моделей, совершенствования алгоритмов и убеждения традиционных компаний в том, что машины действительно могут справляться с их наиболее чувствительными контактами с клиентами. Но как только результаты начали говорить сами за себя — более быстрые времена отклика, более высокие оценки удовлетворенности, круглосуточная доступность — шлюзы открылись.

Еще одно напоминание о том, что настоящие деньги в технике не всегда находятся в самых ярких продуктах. Иногда они заключаются в решении скучных, дорогих проблем, с которыми сталкивается каждый бизнес. Обслуживание клиентов было готово к разрушению, и они выполнили это идеально.