Когда скандал становится вирусным: что CEO Cloudflare понял неправильно ( и правильно )

Cloudflare только что пережила неловкий момент, который стал достоянием общественности. Бывший продавец Бреттани Питч записала свой собственный звонок о прекращении трудовых отношений — 9-минутное видео, которое теперь повсюду в интернете, и люди называют это “катастрофой HR.”

Вот что произошло: во время Zoom-встречи с директором и HR ей сказали, что она не соответствует ожиданиям по производительности. Справедливо, верно? Но когда она попросила предоставить фактические данные в поддержку этого, они буквально сказали: “мы не будем углубляться в детали.” 🤦

Генеральный директор Мэтью Принс затем вышел в Twitter, чтобы защитить само увольнение, заявив, что Cloudflare уволила около 40 сотрудников отдела продаж в том квартале из более чем 1 500, что совершенно нормальная текучесть кадров. Но вот в чем дело: он признал, что исполнение было ужасным.

“Это видео для меня болезненно смотреть,” написал принц. “Ошибка заключалась в том, что мы не были более добрыми и человечными, как мы это делали.”

Что это на самом деле раскрывает:

• Системы управления производительностью могут быть жесткими и недостаточно прозрачными
• Технологические компании все еще не поняли, как проводить сокращения с достоинством
• 9-минутный вызов на увольнение без предупреждающих сигналов = провал менеджера (Принц даже сказал, что сотрудники не должны быть удивлены этим)
• Более серьезная проблема: почему ее непосредственный руководитель не был более активно вовлечен в раннюю обратную связь?

Таким образом, Cloudflare сохранил решение о увольнении, но потерял в глазах общественности. Настоящий вопрос для других технологических компаний, которые наблюдают: сколько еще таких записей существует, прежде чем компании начнут действительно изменять свои подходы к этому?