İki Silikon Vadisi devi, milyarder statüsüne ulaştı ve onların gizli silahı? Şirketlerin müşteri hizmetlerini AI kullanarak tamamen yeniden icat ettiler.

Çoğu insan AI'nın gerçekten gerçek dünya uygulamalarında işe yarayıp yaramayacağını tartışırken, bu iki kişi müşteri destek endüstrisini dönüştüren sistemler inşa etmekle meşguldü. Yanıtları otomatikleştirmekten, müşterilerin ihtiyaçlarını henüz sormadan tahmin etmekten ve operasyonel maliyetleri büyük marjlarla azaltmaktan bahsediyoruz.

Vahşi olan, bunu nasıl ölçeklendirdikleri. Bir avuç müşteri ile suya test yaparak başladılar, şimdi büyük işletmelerde günlük milyonlarca etkileşim işliyorlar. AI sadece soruları cevaplamakla kalmıyor - kalıpları öğreniyor, tonu uyarlıyor ve dürüst olmak gerekirse? Çoğu müşteri, insanla konuşmadıklarını bile anlayamıyor.

Milyar dolarlık değerleme bir gecede gerçekleşmedi. Modellerin eğitilmesi, algoritmaların iyileştirilmesi ve eski usul şirketleri makinelerin en hassas müşteri temas noktalarını gerçekten yönetebileceğine ikna etmek için yıllar aldı. Ancak sonuçlar kendini göstermeye başladıktan sonra—daha hızlı yanıt süreleri, daha yüksek memnuniyet puanları, 7/24 erişilebilirlik—kapılar ardına kadar açıldı.

Bir hatırlatma daha; teknoloji dünyasında gerçek para her zaman en gösterişli ürünlerde değildir. Bazen her işletmenin karşılaştığı sıkıcı ve maliyetli sorunları çözmekte yatmaktadır. Müşteri hizmetleri bozulmaya çok uygundu ve mükemmel bir şekilde yürüttüler.