Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những giải pháp tốt nhất đến từ việc đặt câu hỏi *ngược lại* chưa?

Lấy điều này: Một người vợ muốn chồng cô về nhà trước 11 giờ tối, vì vậy cô đã khóa cửa sau thời gian đó. Kế hoạch phản tác dụng. Anh ấy chỉ ngừng về nhà hoàn toàn. Sau đó, cô ấy đã thay đổi cách tiếp cận—"Nếu anh không về nhà trước 11 giờ, tôi sẽ ngủ với cửa mở." Đột nhiên, anh ấy đã đến đúng giờ mỗi đêm.

Suy nghĩ tích cực đặt ra câu hỏi: "Làm thế nào tôi kiểm soát được kết quả này?"
Suy nghĩ ngược lại đặt ra câu hỏi: "Người kia thực sự sợ hãi hoặc muốn điều gì?"

Hoặc câu chuyện về máy ATM. Một người đàn ông phải chờ đợi cho đến sáng để sửa chữa. Thay vì báo cáo sự cố, anh ta gọi cho ngân hàng nói rằng máy đang *phát tiền thêm*. Nhân viên bảo trì đến trong 5 phút.

Việc định hình vấn đề thay đổi mọi thứ. Khi bạn gặp khó khăn, hãy thử đảo ngược cấu trúc khuyến khích. Đừng hỏi "Tôi cần gì?" Hãy hỏi "Bên kia cần gì?" Không phải "Làm thế nào để tôi thắng?" mà là "Điều gì đã nằm trong lợi ích của họ?"

Hầu hết mọi người hoạt động dựa trên logic bề mặt. Những người ngoại lệ? Họ suy nghĩ ngược lại.