Hai ông lớn Silicon Valley vừa đạt đến đẳng cấp tỷ phú, và vũ khí bí mật của họ? Họ đã hoàn toàn cách mạng hóa cách các công ty xử lý dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng AI.

Trong khi hầu hết mọi người vẫn đang tranh luận xem AI có thực sự hoạt động trong các ứng dụng thực tế hay không, hai người này đã bận rộn xây dựng các hệ thống đã biến đổi toàn bộ ngành hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi đang nói về việc tự động hóa phản hồi, dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ thậm chí hỏi, và giảm chi phí vận hành một cách đáng kể.

Điều thú vị là cách họ đã mở rộng quy mô. Bắt đầu với một vài khách hàng thử nghiệm, giờ đây họ đang xử lý hàng triệu tương tác hàng ngày trên các doanh nghiệp lớn. AI không chỉ trả lời câu hỏi—nó còn học các mẫu, điều chỉnh tông giọng, và thành thật mà nói? Hầu hết khách hàng thậm chí không thể nhận ra rằng họ không đang nói chuyện với một con người.

Giá trị tỷ đô không đến qua đêm. Năm năm huấn luyện mô hình, tinh chỉnh thuật toán, và thuyết phục các công ty truyền thống rằng máy móc thực sự có thể xử lý những điểm tiếp xúc nhạy cảm nhất với khách hàng của họ. Nhưng một khi kết quả bắt đầu tự nói lên—thời gian phản hồi nhanh hơn, điểm số hài lòng cao hơn, khả năng sẵn có 24/7—các cánh cửa đã mở ra.

Một lần nữa nhắc nhở rằng tiền thật trong công nghệ không phải lúc nào cũng nằm ở những sản phẩm nổi bật nhất. Đôi khi nó nằm ở việc giải quyết những vấn đề tốn kém, nhàm chán mà mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt. Dịch vụ khách hàng đã sẵn sàng cho sự gián đoạn, và họ đã thực hiện một cách hoàn hảo.