Khi một vụ nổ súng lan truyền: CEO của Cloudflare đã sai gì ( và đúng gì )

Cloudflare vừa có một khoảnh khắc ngượng ngùng được công khai. Cựu đại diện bán hàng Brittany Pietsch đã ghi lại cuộc gọi sa thải của chính mình—một video dài 9 phút hiện đang lan truyền trên internet, với mọi người gọi đó là một “thảm họa nhân sự.”

Dưới đây là những gì đã xảy ra: Trong một cuộc họp Zoom với một giám đốc và bộ phận nhân sự, cô ấy được thông báo rằng cô không đạt yêu cầu về hiệu suất. Cũng hợp lý thôi, phải không? Ngoại trừ khi cô ấy yêu cầu dữ liệu thực tế để hỗ trợ điều này, họ đã nói thẳng “chúng tôi sẽ không đi vào chi tiết.” 🤦

CEO Matthew Prince sau đó đã lên Twitter để bảo vệ việc sa thải—nói rằng Cloudflare đã sa thải khoảng 40 nhân viên bán hàng trong quý đó trong tổng số hơn 1,500 (tỷ lệ thay đổi hoàn toàn bình thường). Nhưng đây là điều: ông ấy đã thừa nhận rằng thực hiện thì rất tệ.

“Video này thật đau đớn khi tôi xem,” Prince viết. “Sai lầm là không tỏ ra tử tế và nhân đạo hơn như chúng tôi đã làm.”

Điều này thực sự tiết lộ:

• Các khung quản lý hiệu suất có thể cứng nhắc và thiếu minh bạch
• Các công ty công nghệ vẫn chưa tìm ra cách để sa thải một cách có phẩm giá.
• Một cuộc gọi sa thải kéo dài 9 phút mà không có tín hiệu cảnh báo = thất bại của người quản lý (Prince thậm chí đã nói rằng nhân viên không nên ngạc nhiên về điều này)
• Vấn đề lớn hơn: Tại sao quản lý trực tiếp của cô ấy không tham gia tích cực hơn trong những phản hồi trước đó?

Vì vậy, Cloudflare đã giữ lại quyết định sa thải nhưng đã thua về mặt hình ảnh. Câu hỏi thực sự cho các công ty công nghệ khác đang theo dõi: Còn bao nhiêu bản ghi âm như thế này nữa trước khi các công ty bắt đầu thực sự thay đổi cách họ làm điều này?