أمازون ترسل إشعارًا بالتوقف والكف إلى بيربلكسيتي بشأن شراء وكلاء الذكاء الاصطناعي

باختصار

• اتهمت أمازون متصفح كوميت من بيربلكسيتي بانتهاك شروطها من خلال التظاهر بأن الروبوتات متسوقون بشريون.
• وصفت Perplexity الادعاءات بأنها “دعاية قانونية”، وقالت إن أمازون تحاول حظر اختيار المستخدم في مساعدي الذكاء الاصطناعي.
• النزاع يبرز التوتر المتزايد حول “المتصفحات الوكيلة” مثل كوميت، شات جي بي تي أطلس، وأوبرا نيوني.

مركز الفن والأزياء والترفيه لـ Decrypt.

اكتشف SCENE

في مواجهة مبكرة حول ظهور المتصفحات “الوكيلية”، أرسلت أمازون رسالة وقف وكف إلى شركة Perplexity AI تطالب فيها مساعدها Comet بالتوقف عن إجراء عمليات الشراء على موقعها. اتهمت أمازون شركة البحث بالذكاء الاصطناعي بتخفي الروبوتات كمتسوقين بشريين وانتهاك شروط الخدمة الخاصة بها.

قالت عملاق التجارة الإلكترونية إن وكيل Perplexity “أفسد تجربة التسوق على أمازون” وقدم مخاطر على الخصوصية من خلال التصرف نيابة عن المستخدمين دون الإفصاح، وفقًا لرسالة تم الإبلاغ عنها لأول مرة بواسطة بلومبرغ.

رفضت Perplexity الادعاءات، واصفة إياها بأنها أسلوب للتنمر.

“ادعاءات أمازون هي ضجيج قانوني نموذجي وغير مبنية على أسس صحيحة تمامًا,” قال متحدث باسم الشركة لموقع Decrypt. “ماذا لو قالت المتاجر إنه يمكنك فقط توظيف متسوق شخصي يعمل للمتجر؟ هذا ليس متسوقًا شخصيًا، إنه موظف مبيعات.”

تدمج المتصفحات الوكيلة وكلاء ذكاء صناعي مستقلين يتصرفون بالنيابة عن المستخدم، مما يؤدي إلى أتمتة المهام مثل ملء النماذج، حجز السفر، أو إجراء عمليات الشراء دون نقرات يدوية. تشمل الإصدارات الأخيرة Comet من Perplexity AI، وChatGPT Atlas من OpenAI، وBrowserOS، وOpera Neon. في سبتمبر، قدمت OpenAI ميزة “الدفع الفوري” في ChatGPT والتي سمحت لوكلاء الذكاء الصناعي بإكمال عمليات الشراء للمستخدمين عبر الدردشة بعد دمج التسوق داخل التطبيق في وقت سابق من هذا العام.

في منشور مدونة بعنوان “التنمر ليس ابتكارًا”، وصفت Perplexity تهديد أمازون القانوني بأنه “خطير” وأطر النزاع كمعركة من أجل استقلالية المستخدم.

“من الخطير الخلط بين تجربة المستهلك واستغلال المستهلك”، كتبت Perplexity. “يريد المستخدمون الذكاء الاصطناعي الذي يمكنهم الوثوق به، ويريدون مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يعملون لصالحهم وليس لصالح أي شخص آخر.”

تجادل المقالة بأن المستخدمين لديهم الحق في “توظيف مساعدين رقميين خاصين بهم”، وأن “الناشرين والشركات ليس لديهم الحق في التمييز ضد المستخدمين بناءً على أي ذكاء اصطناعي اختاروه لتمثيلهم.”

تحظر شروط أمازون أي استخدام لأدوات جمع البيانات أو الروبوتات أو أدوات جمع البيانات واستخراجها المماثلة. قالت أمازون إن كوميت تنكر تسجيلات الدخول الآلية كمتصفح جوجل كروم؛ بعد أن قامت أمازون بحظر النشاط، أصدرت بيربلكستي تحديثًا لتجاوز القيود.

دافعت أمازون عن موقفها، قائلة إن وكلاء الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة يجب أن يعملوا بشفافية وبالتعاون مع الشركات المشاركة.

“نعتقد أنه من الواضح إلى حد كبير أن التطبيقات الطرف الثالث التي تقدم خدمات الشراء نيابة عن العملاء من شركات أخرى يجب أن تعمل بشكل مفتوح وتحترم قرارات مزودي الخدمات سواء بالمشاركة أم لا”، قالت أمازون في بيان. “تتحمل التطبيقات الطرف الثالث الوكيلة مثل كوميت من بيربلكسيتي نفس الالتزامات، وقد طلبنا مراراً من بيربلكسيتي إزالة أمازون من تجربة كوميت، خاصة في ضوء تدهور تجربة التسوق وخدمة العملاء بشكل كبير التي تقدمها.”

قالت أمازون إنها تظل منفتحة على التجارب الوكيلة التي تعمل بشفافية وتعزز قيمة العملاء.

أكدت Perplexity أن Comet، عند التسوق، تستخدم فقط بيانات اعتماد العميل المخزنة محليًا على جهازه — وليس على خوادم Perplexity — وجادلت بأن وكلائها “يعملون فقط نيابة عن المستخدم.” كما اتهمت أمازون بأنها أكثر اهتمامًا بـ “عرض الإعلانات والتأثير على قرارات الشراء مع عروض إضافية وعروض مربكة” من تحسين تجربة العميل.

تُعتبر Perplexity عميلًا رئيسيًا لخدمات أمازون ويب، حيث تُشغل بنيتها التحتية على AWS، ومؤسس أمازون جيف بيزوس هو مستثمر، مما يضيف عنصر السخرية إلى صراع يضع شركتين مترابطتين ضد بعضهما البعض في تحديد من يتحكم في الحقبة القادمة من أتمتة الويب.

حتى الآن، تمثل أوامر التوقف والانطلاق من أمازون أحد التحديات الرسمية الأولى لكيفية عمل متصفحات الذكاء الاصطناعي عندما تبحث وتنقر وتتسوق عبر الإنترنت.

“سيعتمد مستقبل التجارة الوكيلة على حق المستخدمين في اختيار وثقة وكلائهم الذكاء الاصطناعي الخاص بهم،” قال المتحدث باسم Perplexity AI.