Algunos usuarios de criptomonedas han informado de una situación incómoda al consultar con el servicio de atención al cliente de una plataforma regulada sobre problemas con la tarjeta de débito: el equipo de soporte indicó que la tarjeta solo puede ser congelada temporalmente, y no puede ser cerrada permanentemente. Lo que resulta aún más frustrante es que, incluso si se congela, las molestas alertas de transacciones fraudulentas siguen llegando. Los usuarios expresaron su descontento al respecto. Posteriormente, el equipo de atención al cliente de la plataforma sugirió que los usuarios contacten directamente con el socio de la tarjeta o utilicen los canales oficiales de reclamación. Parece que la solución a este problema todavía requiere que los usuarios recorran varios departamentos.