Hola, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea (pantalla de inicio de la app - icono en la esquina superior izquierda - haga clic en la parte superior derecha de la página emergente - servicio al cliente - "si no encuentra la respuesta, haga clic aquí" - ingrese "humano" en la barra de entrada en la parte inferior - elija "transferir a humano" y seleccione el problema relacionado) y proporcionar capturas de pantalla del problema para ayudarle a verificar y resolver.