Plusieurs entreprises qui avaient licencié des employés pour déployer des systèmes d'intelligence artificielle font marche arrière et réembauchent du personnel humain après que les outils d'IA n'ont pas réussi à gérer des tâches commerciales complexes. Le constructeur automobile Ford réembauche des centaines d'ingénieurs expérimentés pour résoudre des problèmes de qualité que les systèmes automatisés n'ont pas pu résoudre, tandis que la Commonwealth Bank of Australia a annulé les licenciements de plus de 40 employés du service client après qu'un robot vocal IA s'est avéré incapable de faire face au volume d'appels. Ces revirements surviennent alors que les dirigeants d'entreprise reconnaissent les limites de l'IA et la nécessité d'une supervision humaine, les rapports sectoriels montrant que 55 % des entreprises qui ont procédé à des licenciements liés à l'IA admettent avoir pris de mauvaises décisions.
Ford réembauche des centaines d'ingénieurs après des échecs de qualité de l'IA
Ford réembaucherait des centaines d'ingénieurs humains expérimentés pour travailler sur des problèmes de qualité que les systèmes automatisés n'ont pas pu résoudre. « L'intelligence artificielle est un outil fantastique, mais elle n'est aussi bonne que les informations que vous utilisez pour l'entraîner », a déclaré Charles Poon, vice-président de l'ingénierie matérielle des véhicules chez Ford, aux médias.
Commonwealth Bank annule des licenciements dans le service client
L'année dernière, la Commonwealth Bank of Australia a licencié plus de 40 employés du service client et les a remplacés par un robot vocal IA. Cependant, le système d'IA n'a pas pu faire face, ce qui a entraîné une augmentation des appels, incitant la CBA à annuler les licenciements. « Faire annuler ces licenciements par la CBA est une énorme victoire », a déclaré le syndicat du secteur financier australien dans un communiqué.
Selon un rapport d'ABC en août dernier, la CBA a admis qu'elle « n'avait pas suffisamment pris en compte toutes les considérations commerciales pertinentes » lors de l'annonce des licenciements et a reconnu « nous aurions dû être plus minutieux dans notre évaluation des rôles requis ».
IBM annonce son intention de tripler les embauches de débutants en 2026
IBM a remplacé ses fonctions RH par une IA qui traitait environ 94 % des demandes courantes mais n'a pas pu répondre aux 6 % restants, qui comprenaient des dilemmes éthiques. IBM a ensuite annoncé son intention de tripler ses embauches de débutants aux États-Unis dans toutes les unités commerciales en 2026.
« Si nous ne continuons pas à investir dans les embauches de débutants, que se passera-t-il dans 3 à 5 ans ? », a déclaré Nickle LaMoreaux, directeur des ressources humaines d'IBM, lors d'un sommet Charter AI à New York. « Il n'y a pas de pipeline ; le puits se tarit tout simplement », a ajouté LaMoreaux.
Les dirigeants d'entreprise reconnaissent les erreurs de mise en œuvre de l'IA
« Budgétiser la "technologie pour remplacer les humains" sans investir dans la formation ou la reconversion a laissé les équipes mal préparées à tirer parti de l'IA », selon un rapport d'Intuition Labs. « Notamment, parmi les entreprises qui poussent à l'automatisation, beaucoup ont ensuite "regretté" les licenciements, ayant supprimé les personnes mêmes nécessaires pour superviser l'IA », ajoute-t-il.
Selon un rapport d'Orgvue, 39 % des dirigeants d'entreprise ont licencié des employés en raison du déploiement de l'IA. Cependant, parmi ce nombre, 55 % admettent avoir pris de mauvaises décisions concernant ces licenciements.
« Là où les résultats de l'IA sont incohérents, inexacts ou difficiles à appliquer, les entreprises doivent souvent réintroduire une supervision humaine », a déclaré Jessica Zhang, vice-présidente senior pour l'APAC chez le fournisseur de solutions RH ADP. « Cela peut entraîner des doublons d'efforts, une prise de décision plus lente et une diminution des gains de productivité », a ajouté Zhang.
Les responsables du recrutement déclarent réembaucher pour des postes supprimés par l'IA
32 % des responsables du recrutement aux États-Unis ont déclaré avoir supprimé un poste principalement à cause de l'IA, puis réembauché pour le même poste ou un poste similaire, selon les données de Robert Half transmises à CNBC.
« L'IA change le lieu de travail, mais il devient clair que les organisations trouvent plus de valeur à construire une collaboration homme-IA plutôt qu'à remplacer entièrement le travail humain », a noté l'Université de technologie de Capitol.
FAQ
Pourquoi Ford a-t-il réembauché des ingénieurs après avoir mis en place des systèmes d'IA ?
Ford a réembauché des centaines d'ingénieurs expérimentés parce que les systèmes automatisés n'ont pas pu résoudre les problèmes de qualité. Le vice-président de l'ingénierie matérielle des véhicules chez Ford a déclaré que l'intelligence artificielle n'est aussi bonne que les informations utilisées pour l'entraîner, indiquant que les systèmes d'IA manquaient des données ou des capacités nécessaires pour gérer des problèmes de qualité complexes.
Quel pourcentage de dirigeants d'entreprise regrettent les licenciements liés à l'IA ?
Selon un rapport d'Orgvue, 39 % des dirigeants d'entreprise ont licencié des employés en raison du déploiement de l'IA, et parmi ce groupe, 55 % admettent avoir pris de mauvaises décisions concernant ces licenciements. De plus, les données de Robert Half montrent que 32 % des responsables du recrutement aux États-Unis ont supprimé des postes principalement à cause de l'IA, puis ont réembauché pour le même poste ou un poste similaire.
