Le 18 juillet, le bureau des affaires juridiques de Taipei a publié un avis de prudence aux consommateurs, indiquant que les agents chargés de la protection des consommateurs, accompagnés du Département du commerce de la ville de Taipei, ont procédé à une inspection conjointe à l’adresse de l’entreprise HOMEE 合宜家居 (HOMEE AI,睿締國際科技股份有限公司). Sur place, la porte principale était fermée à clé en profondeur. Le gestionnaire de l’immeuble a déclaré que la société ne faisait plus entrer ou sortir personne récemment. Les commandes de meubles passées par les consommateurs seraient bloquées au stade de l’expédition, le service client serait injoignable et, malgré tout, le site officiel semblerait encore permettre de passer des commandes.
Avis de prudence du bureau des affaires juridiques de Taipei : inspection sur place, porte principale fermée à clé en profondeur, le site officiel semblerait toujours permettre de commander
D’après l’avis de prudence aux consommateurs publié par le bureau des affaires juridiques de Taipei le 18 juillet 2026, les agents chargés de la protection des consommateurs se sont rendus le 17 juillet en après-midi, en compagnie du Département du commerce de la ville de Taipei, à l’adresse d’enregistrement de l’entreprise HOMEE, pour une inspection conjointe. Sur place, la porte principale était fermée à clé en profondeur ; le personnel chargé de la gestion de l’immeuble indique que l’entreprise ne fait plus entrer ni sortir personne depuis peu. Les agents chargés de la protection des consommateurs ont manifesté de fortes inquiétudes quant aux capacités actuelles de l’entreprise à expédier, à rembourser et à assurer une exploitation normale.
Plusieurs consommateurs ont signalé sur des plateformes sociales qu’au moment du « concours de la fête des mères » ou récemment, les meubles commandés devaient être livrés en juillet, mais qu’à ce jour ils n’ont toujours pas reçu les articles ; le service client ne répondait pas. Certains consommateurs se sont rendus en magasin pour vérifier et ont constaté que les lieux semblaient avoir été vidés ; le numéro de téléphone d’enregistrement de l’entreprise serait une ligne inactive ; et la messagerie officielle LINE ne répondrait pas. Dans le même temps, le site officiel semblerait toujours permettre de passer des commandes normalement. L’agent chargé de la protection des consommateurs rappelle tout particulièrement aux consommateurs de tenir compte de ce risque.
Chronologie des controverses de gouvernance : révocation du fondateur en mai, arriérés de salaires au 6 juillet
D’après des informations rapportées, la chronologie des controverses au sein de HOMEE est la suivante : en mai 2026, le fondateur 杜宇威 a été démis de ses fonctions de président par le conseil d’administration, au motif de préoccupations financières ; la passation a été finalisée fin juin, mais 朝見加苗, nouvel(le) président(e) désigné(e), n’a pas encore été officiellement en poste ; la société s’est donc retrouvée dans une situation où personne n’est en mesure d’autoriser les paiements ; à partir du 6 juillet, les salaires des employés n’ont pas pu être versés comme prévu, et des employés ont déjà sollicité l’aide du Bureau du travail.
Des publications d’employés sur Threads semblent indiquer que (selon le rapport original, ces contenus relèvent toujours de la description unilatérale d’internautes, et doivent encore être vérifiés par la société, le conseil d’administration ou les autorités compétentes) : le bureau aurait été vidé, la trace du nouveau président japonais serait introuvable, les employés seraient bloqués à l’intérieur de la société, incapables de changer normalement de poste et incapables d’obtenir un certificat de départ non volontaire permettant de demander des prestations de chômage ; la marque sœur 合宜家居 aurait ainsi suspendu temporairement ses activités, et les fournisseurs et propriétaires sembleraient eux aussi ne pas réussir à obtenir les paiements.
D’autres publications sur Threads décrivent que le conflit impliquerait un projet d’augmentation de capital à bas prix (susceptible de diluer la participation des actionnaires existants) et des controverses liées à l’annulation d’avantages WFH promis lors de l’entrée des employés ; toutefois, ces affirmations restent à vérifier.
Recommandations des agents chargés de la protection des consommateurs et du Bureau du travail : étapes de recours immédiat pour les consommateurs et les employés
Les agents chargés de la protection des consommateurs de Taipei proposent les recommandations suivantes aux consommateurs :
Conserver toutes les informations de transaction : y compris les captures d’écran des commandes, les relevés de virement, les relevés de paiement par carte, les factures, les reçus, les conversations avec le service client, les pages produits du site officiel, les engagements de délai de livraison et les preuves d’absence d’expédition
Paiement par carte de crédit : contacter au plus vite la banque émettrice pour demander un règlement de litige, afin d’éviter de manquer les délais de traitement
Virements ATM ou transferts d’espèces : envisager de demander au tribunal une injonction de payer, afin d’exiger le remboursement du montant de la commande non exécutée
Si le site officiel permet toujours de commander : conserver les captures d’écran des pages concernées et du processus de paiement, comme preuves à transmettre aux autorités compétentes ou à utiliser dans des procédures judiciaires
Voies de conseil : composer la ligne de service aux consommateurs 1950, ou Taipei 1999 puis 7812
Du côté des employés, les agents chargés de la protection des consommateurs recommandent de demander au Bureau du travail de leur lieu de travail une médiation de litige employeur-salarié ou un contrôle du travail (délais de médiation d’environ 4 à 5 semaines), et de conserver le contrat de travail, les détails de salaire, les relevés de présence et les informations liées au travail ; si, par la suite, l’entreprise confirme une cessation d’activité, une liquidation ou une déclaration de faillite, et que les salaires impayés, pensions ou indemnités de licenciement n’ont pas été intégralement réglés, les travailleurs peuvent demander, conformément aux règles, une indemnisation via le fonds d’avance des salaires impayés (couvrant la période des 6 derniers mois de salaires impayés avant la cessation d’activité).
Questions fréquentes
À quelle date l’agent chargé de la protection des consommateurs de Taipei a-t-il inspecté HOMEE 合宜家居, et quel a été le résultat ?
D’après l’avis de prudence aux consommateurs publié par le bureau des affaires juridiques de Taipei le 18 juillet 2026, l’agent chargé de la protection des consommateurs, accompagné du Département du commerce de la ville de Taipei, s’est rendu à l’adresse d’enregistrement de l’entreprise l’après-midi du 17 juillet pour procéder à une inspection ; sur place, la porte principale était fermée à clé en profondeur, et le gestionnaire de l’immeuble a déclaré que l’entreprise ne faisait plus entrer ni sortir personne récemment ; l’agent chargé de la protection des consommateurs a manifesté de fortes inquiétudes quant aux capacités de l’entreprise en matière d’expédition et de remboursement.
Depuis quand les employés de HOMEE ont-ils des salaires impayés, et comment demander de l’aide ?
D’après les informations rapportées, à partir du 6 juillet, les salaires des employés n’ont pas pu être versés comme prévu ; des employés ont déjà sollicité l’aide du Bureau du travail ; l’agent chargé de la protection des consommateurs recommande aux employés de demander au Bureau du travail de leur lieu de travail une médiation de litige employeur-salarié ou un contrôle du travail, et de conserver les documents de travail concernés.
Si un consommateur de HOMEE rencontre un problème d’expédition, quelles mesures doit-il prendre ?
D’après les recommandations de l’agent chargé de la protection des consommateurs de Taipei, le consommateur doit immédiatement conserver les informations de transaction ; en cas de paiement par carte de crédit, contacter la banque émettrice pour demander un règlement de litige ; en cas de virement ATM, demander au tribunal une injonction de payer ; et composer le 1950 ou le 1999 puis 7812 pour obtenir des conseils auprès des services aux consommateurs.
