Les dirigeants de KT, Park Cheol-woo (Senior Managing Director, Financial Business) et Kim Young-min (Senior Managing Director, AX Engineering), ont annoncé la stratégie IA Entreprise de l’entreprise lors d’un événement d’étude de stratégie AX financière organisé le 24 mai au Four Seasons Hotel, dans le district de Jongno à Séoul. La société de télécommunications a proposé de dépasser la simple mise en œuvre d’une IA de base pour aller vers une « IA Entreprise » générant des gains de productivité et une croissance des revenus mesurables, en s’attaquant à ce que KT identifie comme un taux d’échec généralisé dans les projets de transformation par IA. Park a indiqué que, même si les débats techniques sur l’IA ont dominé les discussions jusqu’à l’an dernier, le marché des entreprises exige des résultats commerciaux clairement visibles, tels que la réduction des coûts et la génération de revenus. L’évaluation interne de KT a révélé que seuls 3 % des services AX parviennent réellement à s’installer durablement, nettement moins que le taux de réussite officiel de 25 %, poussant l’entreprise à cibler le secteur financier, où des données bien structurées et des processus standardisés créent des conditions favorables au déploiement d’agents IA.
KT identifie un taux de réussite réelle de 3 % dans les projets d’IA Entreprise
Park a souligné que les services AX réussis doivent être directement reliés à des résultats commerciaux tangibles. « Le seul service AX qui réussit est celui qui aboutit directement à des résultats commerciaux clairement visibles — de combien les coûts ont réellement été réduits, combien de revenus ont été générés, si le personnel a augmenté », a déclaré Park lors de l’événement. KT constate que la plupart des cas AX restent au stade de la preuve de concept (proof-of-concept) ou de programme pilote sur le terrain, avec très peu de cas qui s’ancrent avec succès. Alors que les statistiques officielles indiquent qu’environ 25 % des services AX survivent, la vision interne de KT situe ce chiffre à seulement 3 %.
![KT Financial Business Senior Managing Director Park Cheol-woo]()
Park Cheol-woo [Source : KT]
KT déploie des centres d’appels IA dans les principales banques coréennes
Le secteur financier constitue un environnement favorable à la réussite de l’AX grâce à des données bien tenues et à des processus métiers établis, régis par des réglementations. KT a mis en place des centres d’appels d’IA agentique (AICC), comprenant des chatbots IA et des bots de consultation, avec la majorité des grandes banques coréennes nationales, en renforçant les capacités de consultation. La société propose également des services de plateforme de données, incluant l’analyse client. Des agents IA financiers ont été déployés dans des centres d’appels clients et dans des opérations d’examen d’assurances, produisant des résultats réels. KT développe des services IA Ops qui intègrent l’IA dans les opérations IT, visant un lancement au second semestre de cette année, avec des études de cas de premier plan.
KT lance un programme de conseil à l’adoption de Palantir
Le partenariat de KT avec Palantir constitue un élément clé de sa stratégie IA Entreprise. Park, qui a été directeur des activités chez Palantir Korea avant de rejoindre KT, a expliqué que l’entreprise a créé un programme de conseil à l’adoption de Palantir pour répondre à la confusion du marché. « Palantir est une solution incroyablement mystérieuse et excellente, mais le processus d’évaluation pour son adoption est douloureusement difficile. Environ 90 % de ce qui circule sur le marché à propos de Palantir est faux ; c’est pourquoi nous avons créé ce programme pour résoudre ces problèmes », a déclaré Park. Le programme comprend des présentations de base, un atelier gratuit de 4 semaines et des programmes pilotes afin de valider les propositions.
![KT AX Engineering Division Head Kim Young-min]()
Kim Young-min [Source : KT]
KT vise des services AX de bout en bout, de la stratégie au passage à l’échelle
KT vise à fournir des services AX de bout en bout couvrant l’élaboration de la stratégie, la construction, l’exploitation, l’amélioration et l’expansion, plutôt que de limiter les travaux à des transformations individuelles du service client. Kim Young-min a déclaré : « Notre objectif principal n’est pas simplement de construire de l’IA, mais de mettre en place un environnement permettant aux clients d’exploiter et d’étendre eux-mêmes l’IA de manière indépendante. » Cette approche permet à KT de combler l’écart entre les programmes pilotes et les déploiements durables d’IA Entreprise à l’échelle du secteur financier.
FAQ
Que s’est-il passé lors de l’événement financier du 24 mai, d’après KT ?
KT a annoncé sa stratégie IA Entreprise lors d’un événement d’étude de stratégie AX financière organisé le 24 mai au Four Seasons Hotel à Séoul, proposant un passage de la simple mise en œuvre d’une IA de base à une IA Entreprise qui fournit des résultats commerciaux mesurables, incluant la réduction des coûts et la croissance des revenus.
Pourquoi KT pense-t-elle que seulement 3 % des services AX réussissent ?
L’évaluation interne de KT a révélé que la plupart des cas AX restent au stade de la preuve de concept ou du programme pilote et que très peu s’ancrent avec succès dans les opérations réelles, ce qui amène l’entreprise à estimer un taux de réussite réelle de seulement 3 %, malgré des statistiques officielles à 25 %. Park Cheol-woo a souligné que pour réussir, l’AX doit être directement reliée à des résultats commerciaux clairement visibles, plutôt qu’à la seule mise en œuvre technique.
Que comprend le programme de conseil de KT sur Palantir ?
Le programme de conseil à l’adoption de Palantir de KT comprend des présentations de base, un atelier gratuit de 4 semaines et des programmes pilotes visant à valider les propositions, conçus pour traiter ce que Park a décrit comme une confusion du marché, où environ 90 % des informations circulant sur Palantir sont fausses.
