FSS Mengalihkan Keluhan Asuransi ke Asosiasi Industri Bulan Ini

Otoritas Jasa Keuangan (FSS) mengumumkan pada 5 Juli bahwa pengaduan asuransi sederhana akan dialihkan dari FSS ke asosiasi asuransi mulai bulan ini. Life Insurance Association dan General Insurance Association akan menangani pengaduan non-sengketa untuk memberikan respons yang lebih cepat kepada konsumen keuangan. Pengaduan asuransi mencapai 62.937 dari total 128.419 pengaduan keuangan yang diterima FSS tahun lalu, mewakili sekitar 49% dari seluruh kasus, dengan waktu pemrosesan rata-rata 56,2 hari.

Pengaduan Asuransi Mencakup Setengah dari Total Kasus Keuangan

Pengaduan terkait asuransi mencapai 62.937 dari 128.419 total pengaduan keuangan yang diterima FSS tahun lalu, mencakup 49% dari seluruh kasus. Waktu pemrosesan pengaduan asuransi meluas menjadi 62,5 hari pada 2023, 51,2 hari pada 2024, dan 56,2 hari tahun lalu. Financial Services Commission, FSS, serta Life dan General Insurance Associations mengembangkan rencana efisiensi pemrosesan pengaduan asuransi pada Maret tahun lalu dan melanjutkan pengaturan hukum terkait asuransi serta persiapan oleh lembaga yang bertanggung jawab.

FSS Menerapkan Pengalihan Bertahap Mulai Bulan Ini

Mulai bulan ini, pengaduan rasio kesalahan kecelakaan mobil yang melibatkan sengketa antar pengemudi akan dialihkan terlebih dahulu. Pada bulan September, pengaduan tentang ketidakramahan staf perusahaan asuransi akan ditambahkan ke tanggung jawab asosiasi. Pengalihan penanganan pengaduan ke asosiasi akan diperluas secara bertahap.

Asosiasi Asuransi Mendirikan Departemen Pengaduan Khusus

Life Insurance Association dan General Insurance Association merestrukturisasi organisasi mereka untuk mendirikan departemen penanganan pengaduan khusus dan mengamankan personel khusus. Asosiasi berencana untuk memproses pengaduan yang diterima dengan cepat melalui keahlian konsultasi konsumen yang terakumulasi selama bertahun-tahun dan keterkaitan dengan pengaturan mandiri asosiasi yang ada.

FSS Membentuk Komite Peninjau Eksternal untuk Pengawasan

Untuk memastikan keadilan dan transparansi dalam penanganan pengaduan, sebuah komite peninjau pengaduan akan dibentuk, terdiri dari tiga pakar eksternal dan ketua tim pengaduan sipil FSS. Langkah-langkah tambahan akan diterapkan secara paralel, termasuk peninjauan rutin dan sistematis atas hasil penanganan pengaduan. FSS menyatakan akan mencari berbagai langkah untuk secara substansial melindungi hak konsumen asuransi dan berupaya membangun budaya perlindungan konsumen di industri asuransi.

FAQ

Jenis pengaduan asuransi apa yang akan dialihkan ke asosiasi bulan ini?

Mulai bulan ini, pengaduan rasio kesalahan kecelakaan mobil yang melibatkan sengketa antar pengemudi akan dialihkan dari FSS ke Life Insurance Association dan General Insurance Association. Pada bulan September, pengaduan tentang ketidakramahan staf perusahaan asuransi akan ditambahkan ke tanggung jawab asosiasi.

Bagaimana asosiasi asuransi memastikan penanganan pengaduan yang adil?

Asosiasi mendirikan departemen penanganan pengaduan khusus dengan personel khusus. Sebuah komite peninjau pengaduan yang terdiri dari tiga pakar eksternal dan ketua tim pengaduan sipil FSS akan melakukan peninjauan rutin dan sistematis atas hasil penanganan pengaduan untuk memastikan keadilan dan transparansi.