Bank-bank Inggris Tingkatkan Akses Rekening Dasar Setelah Temuan FCA

Bank-bank terbesar di Inggris telah setuju untuk meningkatkan akses ke rekening bank dasar setelah Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) menemukan bahwa banyak nasabah rentan tidak mendapatkan dukungan yang memadai saat mencoba membuka rekening. FCA mengidentifikasi bahwa beberapa bank gagal menawarkan rekening yang sesuai kepada nasabah yang memenuhi syarat, sehingga menciptakan hambatan bagi orang-orang yang menghadapi kesulitan keuangan atau tunawisma. Rekening bank dasar melayani lebih dari empat juta nasabah di Inggris dan menyediakan layanan perbankan penting bagi individu yang mungkin tidak memenuhi syarat untuk rekening giro standar, termasuk mereka yang memiliki riwayat kredit buruk atau tanpa alamat tetap.

Rekening bank dasar dirancang untuk menyediakan layanan perbankan penting secara gratis tanpa fasilitas cerukan. Rekening ini memungkinkan nasabah untuk menerima upah, pensiun, dan tunjangan, melakukan pembayaran menggunakan kartu debit, serta mengatur debit langsung dan perintah tetap. Rekening ini tersedia bagi orang-orang dengan riwayat kredit buruk, mereka yang bangkrut, atau individu yang sedang dalam rencana pemulihan utang resmi. Beberapa bank juga bekerja sama dengan organisasi amal untuk membantu tunawisma memverifikasi identitas mereka dan mengakses rekening ini. Sembilan bank besar dan lembaga pembangunan perumahan saat ini menawarkan rekening dasar: Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group, Nationwide Building Society, NatWest, Santander, TSB, dan Virgin Money.

Belanja Misteri FCA Mengungkap Dukungan Nasabah yang Buruk

Temuan FCA didasarkan pada latihan belanja misteri yang melibatkan 298 interaksi dengan bank melalui cabang dan layanan telepon. Hanya 28% pengalaman nasabah yang dinilai baik atau sangat baik, sementara 38% dianggap cukup. Namun, 20% interaksi dinilai buruk dan 14% lainnya sangat buruk. Di antara masalah yang paling umum adalah bank gagal merekomendasikan rekening bank dasar kepada nasabah yang jelas memenuhi syarat, terutama orang-orang tanpa alamat tetap. Dalam beberapa kasus, nasabah diarahkan ke aplikasi online untuk rekening standar yang tidak sesuai dengan situasi mereka, meskipun membutuhkan lebih banyak dukungan atau metode aplikasi alternatif.

Bank-Bank Berkomitmen pada Peningkatan Aksesibilitas bagi Nasabah Rentan

Setelah intervensi FCA, bank-bank yang berpartisipasi berkomitmen untuk membuat proses aplikasi lebih mudah diakses dan memastikan nasabah yang memenuhi syarat ditawari rekening yang benar sejak awal. Mereka setuju untuk mempermudah orang-orang tanpa bentuk identifikasi standar atau alamat tetap untuk membuka rekening. Bank-bank juga berkomitmen untuk menyediakan alternatif selain aplikasi online saja bagi nasabah yang mungkin rentan atau tidak memiliki akses digital.

Tanya Jawab

Apa yang ditemukan FCA tentang layanan rekening dasar bank-bank di Inggris? FCA menemukan bahwa banyak nasabah rentan tidak mendapatkan dukungan yang memadai saat mencoba membuka rekening bank dasar. Latihan belanja misteri yang melibatkan 298 interaksi menunjukkan hanya 28% pengalaman yang dinilai baik atau sangat baik, sementara 34% dinilai buruk atau sangat buruk. Bank sering gagal merekomendasikan rekening dasar kepada nasabah yang memenuhi syarat, terutama mereka yang tidak memiliki alamat tetap.

Perubahan apa yang disetujui bank-bank Inggris untuk akses rekening dasar? Setelah intervensi FCA, bank-bank yang berpartisipasi berkomitmen untuk membuat proses aplikasi lebih mudah diakses dan memastikan nasabah yang memenuhi syarat ditawari rekening yang benar sejak awal. Mereka setuju untuk mempermudah orang-orang tanpa identifikasi standar atau alamat tetap untuk membuka rekening dan untuk menyediakan alternatif selain aplikasi online saja bagi nasabah yang rentan atau tidak memiliki akses digital.