Кенийские цифровые кредиторы подали 355 жалоб, несмотря на реформы 2022 года

Цифровые кредиторы Кении сгенерировали 355 жалоб потребителей за год по июнь 2025 года — больше, чем 67 годом ранее, сообщило Кенийское агентство по конкуренции (CAK). Рост сделал цифровых кредиторов крупнейшим источником претензий в финансовом секторе: на них приходилось почти две трети всех жалоб отрасли. Власти связали жалобы с вводящими в заблуждение заявлениями, нераскрытыми комиссиями и односторонними изменениями условий кредитов. Всплеск сохраняется спустя три года после того, как Кения в 2022 году внесла поправки в законы, чтобы цифровых поставщиков кредитов поставить под надзор Центрального банка Кении (CBK) — после лет жалоб на высокие издержки заимствования, злоупотребление данными и агрессивное взыскание долга. До регуляторных изменений сотни кредиторов работали вне любой системы надзора.

Цифровые кредиторы составляют две трети жалоб в финансовом секторе

Финансовый сектор обеспечил 564 из 915 жалоб потребителей, полученных агентством за год, то есть 61,6% всех зарегистрированных случаев. Микрофинансовые организации зафиксировали 113 жалоб, а сберегательно-кредитные кооперативные организации (Saccos) и коммерческие банки — 68 и 28 жалоб соответственно.

Антимонопольный надзор заявил, что цифровые кредиторы «в течение многих лет продолжают фиксировать высокое число случаев», объясняя тренд быстрым расширением платформ, которое расширило доступ к кредитам, но при этом создавало «нарушения положений о защите благополучия потребителей». Власти назвали основными нарушениями для потребителей ложные и вводящие в заблуждение заявления, а также бесчеловечное поведение.

Дела African Capital Limited и Mwananchi Credit показывают споры заемщиков

Среди жалоб было дело против African Capital Limited — лицензированного цифрового кредитора, в котором заемщик утверждал, что кредит на сумму KES 177 720 (1 375 доллара) вырос до KES 500 000 (3 869 доллара) после того, как были наложены дополнительные платежи. Агентство заявило, что спорные платежи были аннулированы после его вмешательства, а кредитный счет закрыт.

В другом случае заемщик пожаловался, что Mwananchi Credit изъял его автомобиль через два месяца после выдачи кредита, несмотря на нерешенный договорной спор. Кенийское агентство по конкуренции посоветовало заявителю добиваться рассмотрения вопроса в Small Claims Court, который рассматривает гражданские требования меньшей стоимости.

Среди других цифровых кредиторов, упомянутых в жалобах потребителей, были Mogo Auto Limited, Supreme Credit Acceptance Limited, Simple Pay Capital Limited и Premier Credit.

CBK выдал лицензии еще 25 цифровым кредиторам

На этой неделе CBK лицензировал 25 цифровых поставщиков кредитов, доведя общее число одобренных кредиторов до 252 с момента начала лицензирования в 2022 году. Более 500 заявителей остаются на разных этапах процесса одобрения; при этом центральный банк сообщил, что получил более 800 заявок.

По данным CBK, лицензированные поставщики к май 2026 года выдали 8,3 миллиона кредитов на сумму 150 миллиардов KES (1,16 миллиарда доллара). Цифровые кредиторы стали важным источником потребительского кредитования в Кении — особенно для заемщиков, которые недополучают сервис банков.

Часто задаваемые вопросы

Сколько жалоб получили цифровые кредиторы Кении за год по июнь 2025 года?

Цифровые кредиторы получили 355 жалоб потребителей за год по июнь 2025 года — больше, чем 67 годом ранее, согласно Кенийскому агентству по конкуренции. Это сделало цифровых кредиторов крупнейшим источником жалоб потребителей в финансовом секторе: на них приходилось почти две трети претензий отрасли.

Когда Кения поставила цифровых кредиторов под регуляторный надзор?

В 2022 году Кения внесла изменения в законы, чтобы цифровых поставщиков кредитов поставить под надзор Центрального банка Кении. До регуляторной реформы сотни кредиторов работали вне любой системы надзора. Режим лицензирования стартовал в 2022 году, и с тех пор CBK одобрил 252 цифровых кредитора.

В чем заключался спор в деле African Capital Limited?

Заемщик утверждал, что кредит на сумму KES 177 720 (1 375 доллара) от African Capital Limited — лицензированного цифрового кредитора — вырос до KES 500 000 (3 869 доллара) после того, как были наложены дополнительные платежи. Кенийское агентство по конкуренции вмешалось: спорные платежи были отменены, а кредитный счет закрыт.