สำนักงานคณะกรรมการกำกับดูแลทางการเงิน (FSS) ประกาศเมื่อวันที่ 5 กรกฎาคมว่าข้อร้องเรียนด้านประกันภัยแบบง่ายจะถูกโอนจาก FSS ไปยังสมาคมประกันภัยเริ่มตั้งแต่เดือนนี้ สมาคมประกันชีวิตและสมาคมประกันวินาศภัยจะจัดการกับข้อร้องเรียนที่ไม่ใช่ข้อพิพาทเพื่อให้การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภคทางการเงิน ข้อร้องเรียนด้านประกันภัยคิดเป็น 62,937 รายจากทั้งหมด 128,419 รายของข้อร้องเรียนทางการเงินทั้งหมดที่ FSS ได้รับในปีที่แล้ว คิดเป็นประมาณ 49 เปอร์เซ็นต์ของทุกกรณี โดยมีเวลาในการดำเนินการเฉลี่ย 56.2 วัน
ข้อร้องเรียนด้านประกันภัยคิดเป็นครึ่งหนึ่งของคดีทางการเงินทั้งหมด
ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับประกันภัยมีจำนวน 62,937 รายจากข้อร้องเรียนทางการเงินทั้งหมด 128,419 รายที่ FSS ได้รับในปีที่แล้ว คิดเป็น 49 เปอร์เซ็นต์ของทุกกรณี เวลาในการดำเนินการสำหรับข้อร้องเรียนด้านประกันภัยเพิ่มขึ้นเป็น 62.5 วันในปี 2023, 51.2 วันในปี 2024 และ 56.2 วันในปีที่แล้ว คณะกรรมการบริการทางการเงิน FSS และสมาคมประกันชีวิตและประกันวินาศภัยได้พัฒนาแผนเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียนด้านประกันภัยในเดือนมีนาคมปีที่แล้ว และดำเนินการเตรียมการทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับประกันภัยและการเตรียมการโดยหน่วยงานที่รับผิดชอบ
FSS เริ่มดำเนินการโอนแบบเป็นระยะตั้งแต่เดือนนี้
เริ่มตั้งแต่เดือนนี้ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสัดส่วนความผิดในอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทระหว่างผู้ขับขี่จะถูกโอนก่อน ในเดือนกันยายน ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความหยาบคายของพนักงานบริษัทประกันภัยจะถูกเพิ่มเข้ามาในความรับผิดชอบของสมาคม การโอนการจัดการข้อร้องเรียนไปยังสมาคมจะขยายเป็นระยะ
สมาคมประกันภัยจัดตั้งแผนกจัดการข้อร้องเรียนโดยเฉพาะ
สมาคมประกันชีวิตและสมาคมประกันวินาศภัยได้ปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อจัดตั้งแผนกจัดการข้อร้องเรียนโดยเฉพาะและจัดหาบุคลากรเฉพาะทาง สมาคมวางแผนที่จะดำเนินการข้อร้องเรียนที่ได้รับอย่างรวดเร็วผ่านความเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาผู้บริโภคที่สะสมมาหลายปีและการเชื่อมโยงกับการกำกับดูแลตนเองของสมาคมที่มีอยู่
FSS จัดตั้งคณะกรรมการทบทวนภายนอกเพื่อการกำกับดูแล
เพื่อให้แน่ใจถึงความยุติธรรมและความโปร่งใสในการจัดการข้อร้องเรียน จะมีการจัดตั้งคณะกรรมการทบทวนข้อร้องเรียน ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญภายนอกสามคนและหัวหน้าทีมข้อร้องเรียนพลเรือนของ FSS จะมีการดำเนินมาตรการเสริมควบคู่กันไป รวมถึงการทบทวนผลการจัดการข้อร้องเรียนอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ FSS ระบุว่าจะหาแนวทางต่างๆ เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคประกันภัยอย่างมีนัยสำคัญ และพยายามสร้างวัฒนธรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในอุตสาหกรรมประกันภัย
FAQ
ข้อร้องเรียนด้านประกันภัยประเภทใดที่จะถูกโอนไปยังสมาคมในเดือนนี้?
เริ่มตั้งแต่เดือนนี้ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสัดส่วนความผิดในอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทระหว่างผู้ขับขี่จะถูกโอนจาก FSS ไปยังสมาคมประกันชีวิตและสมาคมประกันวินาศภัย ในเดือนกันยายน ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความหยาบคายของพนักงานบริษัทประกันภัยจะถูกเพิ่มเข้ามาในความรับผิดชอบของสมาคม
สมาคมประกันภัยจะรับประกันการจัดการข้อร้องเรียนอย่างยุติธรรมได้อย่างไร?
สมาคมได้จัดตั้งแผนกจัดการข้อร้องเรียนโดยเฉพาะพร้อมบุคลากรเฉพาะทาง คณะกรรมการทบทวนข้อร้องเรียนซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญภายนอกสามคนและหัวหน้าทีมข้อร้องเรียนพลเรือนของ FSS จะดำเนินการทบทวนผลการจัดการข้อร้องเรียนอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบเพื่อให้แน่ใจถึงความยุติธรรมและความโปร่งใส
