Два важковаговики Кремнієвої долини щойно досягли статусу мільярдера, а їхня секретна зброя? Вони повністю перевинайшли, як компанії обробляють обслуговування клієнтів, використовуючи ШІ.

Поки більшість людей все ще дискутували про те, чи справді ШІ буде працювати у реальних застосуваннях, ці двоє були зайняті створенням систем, які трансформували цілу індустрію обслуговування клієнтів. Ми говоримо про автоматизацію відповідей, прогнозування потреб клієнтів ще до того, як вони їх запитають, та зменшення операційних витрат на величезні суми.

Дивно, як вони це масштабували. Почали з кількох клієнтів, які тестували воду, а тепер щодня обробляють мільйони взаємодій у великих підприємствах. ШІ не просто відповідає на запитання — він вивчає шаблони, адаптує тон, і чесно кажучи? Більшість клієнтів навіть не можуть зрозуміти, що не спілкуються з людиною.

Оцінка в мільярди доларів не з'явилася за одну ніч. Роки навчання моделей, вдосконалення алгоритмів і переконання традиційних компаній у тому, що машини насправді можуть впоратися з їхніми найчутливішими точками контакту з клієнтами. Але як тільки результати почали говорити самі за себе — швидші часи реагування, вищі бали задоволеності, доступність 24/7 — шлюзи відкрилися.

Ще одне нагадування, що справжні гроші в технологіях не завжди в найдорожчих продуктах. Іноді вони полягають у вирішенні нудних, дорогих проблем, з якими стикається кожен бізнес. Служба підтримки була готова до руйнації, і вони виконали це ідеально.