AI чат-боту з підтримкою клієнтів справді складне — ніколи не було в тому, чи вміє він говорити людською мовою


@OpenAI щойно запустили Presence: 75% дзвінків можна вирішити без залучення оператора напряму, а далі Codex постійно шукає проблеми, змінює процеси, і за 10 днів знову зменшив частку переведення до людини на 15 відсоткових пунктів.
Кожен оператор отримує лише мінімальні права доступу, необхідні для виконання поточної роботи; для таких дій, як повернення коштів або зміна даних, мають бути чіткі правила погодження; перед запуском багаторазово симулюють типові запитання та високоризикові сценарії; якщо трапляється щось поза межами прав, він має знати, коли саме треба замовкнути й передати це оператору.
Багато компаній зараз роблять AI чат-боти для клієнтів: під’єднують FAQ до моделі, а потім моляться, щоб вона не наробила дурниць. На демо все виглядає так, ніби воно все вміє, але щойно справа доходить до грошей, акаунтів і скарг — все може вийти з-під контролю…
#Ourbit не лише Crypto, а торгівля глобально популярними активами в одному місці.
Переглянути оригінал
post-image
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
  • Нагородити
  • Прокоментувати
  • Репост
  • Поділіться
Прокоментувати
Додати коментар
Додати коментар
Немає коментарів
  • Закріплено