Amazon gửi thông báo ngừng và từ bỏ đến Perplexity về việc mua AI Agent

Tóm tắt

• Amazon đã cáo buộc trình duyệt Comet của Perplexity vi phạm các điều khoản của mình bằng cách ngụy trang bot thành người mua sắm.
• Perplexity gọi các cáo buộc là “sự ồn ào pháp lý,” và nói rằng Amazon đang cố gắng chặn sự lựa chọn của người dùng trong các trợ lý AI.
• Tranh chấp này làm nổi bật sự căng thẳng ngày càng tăng về “trình duyệt có tác động” như Comet, ChatGPT Atlas và Opera Neon.

Trung tâm Nghệ thuật, Thời trang và Giải trí của Decrypt.

Khám phá SCENE

Trong một cuộc đối đầu sớm về sự gia tăng của các trình duyệt “có khả năng hành động”, Amazon đã gửi một lá thư yêu cầu dừng và từ bỏ đến Perplexity AI, yêu cầu trợ lý Comet của họ ngừng thực hiện các giao dịch mua sắm trên trang web. Amazon đã cáo buộc startup tìm kiếm AI này đã ngụy trang bot thành người mua sắm và vi phạm điều khoản dịch vụ của mình.

Gã khổng lồ thương mại điện tử cho biết đại lý của Perplexity “đã làm giảm trải nghiệm mua sắm trên Amazon” và gây ra rủi ro về quyền riêng tư bằng cách hành động thay mặt người dùng mà không có sự tiết lộ, theo một bức thư được Bloomberg báo cáo lần đầu.

Perplexity đã phản bác lại các tuyên bố, gọi đó là một chiến thuật bắt nạt.

“Cáo buộc của Amazon là những lời khoe khoang pháp lý điển hình và hoàn toàn không có căn cứ,” một người phát ngôn của công ty nói với Decrypt. “Nếu các cửa hàng nói rằng bạn chỉ có thể thuê một người mua sắm cá nhân làm việc cho cửa hàng thì sao? Đó không phải là một người mua sắm cá nhân, mà là một nhân viên bán hàng.”

Các trình duyệt Agentic tích hợp các tác nhân AI tự động hoạt động thay mặt người dùng, tự động hóa các tác vụ như điền biểu mẫu, đặt vé du lịch hoặc thực hiện mua sắm mà không cần nhấp chuột thủ công. Các bản phát hành gần đây bao gồm Comet của Perplexity AI, ChatGPT Atlas của OpenAI, BrowserOS và Opera Neon. Vào tháng 9, OpenAI đã giới thiệu một tính năng “Thanh toán ngay” trong ChatGPT cho phép các tác nhân AI hoàn tất việc mua hàng cho người dùng qua trò chuyện sau khi tích hợp mua sắm trong ứng dụng vào đầu năm nay.

Trong một bài viết trên blog có tiêu đề “Bắt nạt không phải là đổi mới,” Perplexity đã gọi mối đe dọa pháp lý từ Amazon là “nguy hiểm” và định hình cuộc tranh chấp như một cuộc chiến về quyền tự chủ của người dùng.

“Thật nguy hiểm khi nhầm lẫn trải nghiệm của người tiêu dùng với sự khai thác người tiêu dùng,” Perplexity viết. “Người dùng muốn có AI mà họ có thể tin tưởng, và họ muốn các trợ lý AI làm việc vì lợi ích của họ và không phải của ai khác.”

Bài viết lập luận rằng người dùng có quyền “thuê trợ lý kỹ thuật số của riêng họ,” và rằng “các nhà xuất bản và tập đoàn không có quyền phân biệt đối xử với người dùng dựa trên AI mà họ đã chọn để đại diện cho mình.”

Các điều khoản của Amazon cấm mọi hình thức sử dụng khai thác dữ liệu, robot hoặc các công cụ thu thập và trích xuất dữ liệu tương tự. Amazon cho biết Comet đã ngụy trang các đăng nhập tự động dưới dạng trình duyệt Google Chrome; sau khi Amazon chặn hoạt động này, Perplexity đã phát hành một bản cập nhật để vượt qua hạn chế.

Amazon đã bảo vệ lập trường của mình, cho rằng các tác nhân AI bên thứ ba phải hoạt động một cách minh bạch và hợp tác với các doanh nghiệp tham gia.

“Chúng tôi nghĩ rằng điều này khá rõ ràng rằng các ứng dụng bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua sắm thay mặt cho khách hàng từ các doanh nghiệp khác nên hoạt động một cách minh bạch và tôn trọng quyết định của các nhà cung cấp dịch vụ có tham gia hay không,” Amazon cho biết trong một tuyên bố. “Các ứng dụng bên thứ ba có tính chất đại diện như Comet của Perplexity cũng có những nghĩa vụ tương tự, và chúng tôi đã nhiều lần yêu cầu Perplexity loại bỏ Amazon khỏi trải nghiệm Comet, đặc biệt là trong bối cảnh trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng đã bị suy giảm đáng kể mà nó cung cấp.”

Amazon cho biết họ vẫn mở cửa cho những trải nghiệm có tính chủ động hoạt động một cách minh bạch và nâng cao giá trị cho khách hàng.

Perplexity khẳng định rằng Comet, khi mua sắm, chỉ sử dụng thông tin đăng nhập của khách hàng được lưu trữ cục bộ trên thiết bị của họ—không phải trên máy chủ của Perplexity—và lập luận rằng các đại lý của mình “hoạt động chỉ vì lợi ích của người dùng.” Nó cũng cáo buộc Amazon quan tâm hơn đến việc “phục vụ quảng cáo và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm với các đề xuất bổ sung và những ưu đãi gây nhầm lẫn” hơn là cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Perplexity là một khách hàng lớn của Amazon Web Services, vận hành cơ sở hạ tầng của mình trên AWS, và người sáng lập Amazon, Jeff Bezos, là một nhà đầu tư, tạo nên sự mỉa mai trong một cuộc xung đột khiến hai công ty liên kết này đối đầu nhau trong việc xác định ai sẽ kiểm soát kỷ nguyên tự động hóa web tiếp theo.

Hiện tại, lệnh ngừng và ngưng của Amazon đánh dấu một trong những thách thức chính thức đầu tiên đối với cách mà các trình duyệt AI hoạt động khi chúng tìm kiếm, nhấp chuột và mua sắm trực tuyến.

“Tương lai của thương mại chủ động sẽ phụ thuộc vào quyền lựa chọn và tin tưởng các đại lý AI của người dùng,” người phát ngôn của Perplexity AI cho biết.