Theo cuộc phỏng vấn độc quyền với CNBC được thực hiện vào cuối tháng trước, CEO American Airlines, Robert Isom, cho biết kế hoạch của hãng nhằm thu hẹp khoảng cách lợi nhuận hơn 3 tỷ USD so với United Airlines. Năm ngoái, United đã đạt mức lợi nhuận cao hơn American khoảng 3 tỷ USD, trong khi Delta tạo ra mức lợi nhuận cao hơn gần 5 tỷ USD.
Isom cho biết mục tiêu dài hạn của hãng là thu hẹp khoảng cách ký quỹ, dù không nêu rõ mốc thời gian. Các lãnh đạo của American đã đưa ra các sáng kiến mới, bao gồm mở rộng các phòng chờ sân bay hạng sang, đặt mua máy bay thân rộng mới và làm mới nội thất cho đội bay chặng đường dài nhằm thu hút khách cao cấp. Hãng cũng dự kiến mở rộng chương trình khách hàng thân thiết, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng các dòng doanh thu từ phân khúc cao hơn. Isom mô tả bản sắc của hãng là “một hãng hàng không toàn cầu hạng cao với mạng lưới hoạt động lớn nhất ở Bắc Mỹ”.