Huy động 5 triệu USD để mở rộng nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI

Cue công bố vòng gọi vốn chính trị giá 5 triệu USD, đồng dẫn dắt bởi Knife Capital và FAM Investments, nhằm đẩy nhanh phát triển nền tảng dịch vụ khách hàng do AI vận hành. Khoản tài trợ hỗ trợ phát triển sản phẩm, mở rộng quốc tế và đầu tư vào giọng nói, bảo mật cũng như các tích hợp cho doanh nghiệp. Công ty phục vụ hơn 500 doanh nghiệp tại Anh và Nam Phi trong các lĩnh vực ô tô, bán lẻ, bảo hiểm, tài chính và giáo dục, đồng thời tăng trưởng doanh thu định kỳ hằng năm (ARR) hơn 160% so với cùng kỳ trong khi xử lý hơn 500 triệu tin nhắn và hội thoại mỗi năm.

Cue phục vụ hơn 500 công ty tại Anh và Nam Phi

Cue cung cấp khả năng duy trì hội thoại với khách hàng cho hơn 500 công ty trải rộng trên các lĩnh vực ô tô, bán lẻ, bảo hiểm, tài chính và giáo dục. Công ty đã tăng ARR hơn 160% so với cùng kỳ trong năm tài chính gần đây nhất và xử lý hơn 500 triệu tin nhắn và hội thoại hằng năm trên toàn nền tảng. Công ty đang xây dựng thế hệ thứ hai các tác nhân AI để giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng end-to-end từ lần liên hệ đầu tiên đến hành động cuối cùng mà trong nhiều trường hợp không cần can thiệp của con người.

“Đây là thời điểm đầy hứng khởi cho sự chuyển đổi của công ty”, Richard Nischk, CEO của Cue, cho biết. “Chúng tôi đang ở giai đoạn bước ngoặt của AI trong dịch vụ khách hàng, và chúng tôi thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng họ cần một nền tảng thống nhất để thành công, chứ không phải một mảng giải pháp rời rạc.”

Cue được xây dựng để thay thế các hệ thống bị phân mảnh bằng một nền tảng duy nhất, nơi các tác nhân tự động và đội ngũ con người làm việc cùng nhau. Khi cần hỗ trợ từ con người, nền tảng sẽ chuyển giao sang hộp thư thống nhất và quầy quản lý ticketing của Cue kèm toàn bộ bối cảnh để can thiệp cho các trường hợp giá trị cao.

Tác nhân AI của Cue giải quyết hơn 60% hội thoại khách hàng

Các tác nhân thế hệ đầu tiên của Cue giải quyết hơn 60% hội thoại khách hàng một cách tự động. Phiên bản tiếp theo sẽ cho phép thực thi an toàn các tác vụ phức tạp trên nhiều hệ thống khác nhau, bao gồm sàng lọc khách hàng tiềm năng và thêm họ vào CRM, kiểm tra trạng thái đơn hàng, đặt lịch hẹn, xử lý hồ sơ tuyển sinh và gửi các liên kết thanh toán.

“Chi phí tăng cao đã tạo áp lực lên các đội hỗ trợ phải làm được nhiều hơn với ít hơn”, Nischk nói. “Trong khi đó, người tiêu dùng muốn tự phục vụ nhưng ngày càng thất vọng vì những trải nghiệm tự động kém. Mục tiêu của chúng tôi là giúp doanh nghiệp mang lại một trải nghiệm tự động thực sự xuất sắc, đồng thời nhận ra rằng việc chuyển sang con người thường là lựa chọn đúng đắn.”

“Dịch vụ khách hàng vẫn là huyết mạch của mọi doanh nghiệp bền vững. Khi AI đang tái định hình phần mềm cho doanh nghiệp, các bên chiến thắng sẽ là những công ty nâng cao năng lực con người thay vì thay thế nó. Cue đã xây dựng một nền tảng mang lại giá trị đo lường được ngày hôm nay, được dẫn dắt bởi một đội ngũ có tầm nhìn, chiều sâu kỹ thuật và năng lực triển khai để trở thành công ty dẫn đầu trong ngành. Đúng là kiểu doanh nghiệp mà Knife Capital muốn đồng hành”, Keet van Zyl, Đối tác sáng lập tại Knife Capital, cho biết.

Cue phân bổ 5 triệu USD cho ba ưu tiên

Khoản đầu tư 5 triệu USD sẽ thúc đẩy ba ưu tiên: phát triển kỹ thuật cho làn sóng tiếp theo các tác nhân AI tự động của Cue, tăng cường hạ tầng giọng nói, củng cố bảo mật và mở rộng nền tảng; mở rộng bán hàng và marketing theo hướng go-to-market tại Anh và Nam Phi khi Cue tiến vào các ngành dọc mới và thị trường quốc tế; phát triển sản phẩm cho nhiều kênh hơn, các tác vụ tác nhân bổ sung, tích hợp sâu hơn và phân tích nâng cao.

“Chiến lược tăng trưởng của chúng tôi phản ánh đúng những gì khách hàng đang yêu cầu: một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI vận hành tất cả trong một, mang lại giá trị và dịch vụ thuộc nhóm tốt nhất, trên mọi kênh”, Nischk nói.

FAQ

Cue đã công bố điều gì trong vòng gọi vốn gần đây nhất?

Cue công bố vòng gọi vốn chính trị giá 5 triệu USD, đồng dẫn dắt bởi Knife Capital và FAM Investments, nhằm đẩy nhanh phát triển nền tảng dịch vụ khách hàng do AI vận hành, hỗ trợ phát triển sản phẩm, mở rộng quốc tế và đầu tư vào giọng nói, bảo mật cũng như các tích hợp cho doanh nghiệp.

Cue hiện phục vụ bao nhiêu công ty?

Cue cung cấp khả năng duy trì hội thoại với khách hàng cho hơn 500 công ty tại Anh và Nam Phi trong các lĩnh vực gồm ô tô, bán lẻ, bảo hiểm, tài chính và giáo dục, xử lý hơn 500 triệu tin nhắn và hội thoại hằng năm.

Tỷ lệ phần trăm hội thoại khách hàng do các tác nhân AI của Cue tự động giải quyết là bao nhiêu?

Các tác nhân thế hệ đầu tiên của Cue giải quyết hơn 60% hội thoại khách hàng một cách tự động; phiên bản tiếp theo được thiết kế để cho phép thực thi an toàn các tác vụ phức tạp trên nhiều hệ thống khác nhau, bao gồm cập nhật CRM, kiểm tra trạng thái đơn hàng, đặt lịch hẹn và xử lý thanh toán.