据软银称，7 月 14 日，软银株式会社成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴，并将这家美国本土对话式 AI 初创公司的客服解决方案部署到 LINEMO——其线上专属移动品牌。该部署将咨询工单的解决率从 83% 提升至 97%，客户满意度评分从 74% 提升至 93%。LINEMO 所有运营均在线进行，客服通过聊天和 LINE 提供，而非实体门店。
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