Block Pays $45M , en raison des défaillances de la protection contre la fraude de Cash App

Block Inc., propriétaire de Cash App, a accepté mercredi de payer 45 millions de dollars pour régler des allégations de la part des régulateurs dans presque tous les États-Unis après que les procureurs ont déclaré que l'entreprise n'avait pas protégé adéquatement ses clients contre la fraude et avait induit en erreur les utilisateurs concernant la sécurité de l'application. Le bureau du procureur général de New York a indiqué que Block, dirigé par Jack Dorsey, avait commercialisé Cash App comme offrant des protections comparables à celles d'une banque traditionnelle, amenant les clients à croire que leurs fonds étaient protégés de la même manière, tandis que les régulateurs ont également allégué que l'entreprise manquait d'un système cohérent de détection de la fraude et n'avait pas fourni une ligne d'assistance client fonctionnelle pour signaler les escroqueries. Le règlement répond aux accusations selon lesquelles Block privilégiait les profits au détriment de la protection des utilisateurs, malgré la connaissance de l'augmentation de la fraude sur la plateforme.

Les régulateurs accusent Block d'avoir ciblé des utilisateurs non bancarisés et facilité la fraude par des promotions

La procureure générale Letitia James a déclaré dans l'annonce que « les New-Yorkais avaient été promis que Cash App était une plateforme sûre et sécurisée pour envoyer de l'argent, mais en réalité, l'application les exposait à une fraude généralisée ». Les procureurs généraux ont affirmé que Block savait que la fraude augmentait, mais n'avait pas averti les utilisateurs et s'était plutôt tourné vers la promotion. Ils accusent également que Block ciblait les personnes non bancarisées ou sous-bancarisées, où dans certains cas, Cash App était utilisé comme leur principal compte financier.

Les États ont critiqué la promotion de Block sur les réseaux sociaux appelée « Cash App Friday », qui permettait aux utilisateurs de gagner des prix s'ils publiaient leur identifiant unique de l'application. Selon le communiqué, « les escrocs contactaient alors ces utilisateurs, leur disaient qu'ils avaient gagné, et les trompaient pour leur faire remettre leurs informations de connexion ». L'enquête a révélé que Block était au courant de ces escroqueries mais continuait à faire la promotion, formant le personnel à s'attendre à ce que les clients escroqués les contactent.

Le règlement impose à Block de maintenir un support client 24/7 et de cesser les affirmations sur la sécurité

Dans le cadre du règlement, Block doit maintenir des services d'assistance client pour résoudre les plaintes liées à la fraude et autres problèmes, ainsi qu'offrir une assistance en direct 24 heures sur 24, et cesser de faire des déclarations concernant la prétendue sécurité de Cash App. La société nie toute faute, selon le jugement de consentement.

Dans un communiqué par email, un porte-parole de Block a déclaré que l'accord « résout une question héritée précédemment divulguée, principalement liée à des aspects historiques de notre activité ». Le porte-parole a ajouté que « Cash App a investi de manière significative dans la protection des consommateurs, le service client et la conformité afin de protéger et de servir les dizaines de millions d'Américains qui comptent sur Cash App pour répondre à leurs besoins bancaires et de crédit ».

Les actions de Block chutent de 1,5 % après l'annonce du règlement

Les actions de Block (Nasdaq : XYZ) ont chuté d'environ 1,5 % dans la journée, selon les données sur les actions cryptographiques de The Block.

FAQ

Que s'est-il passé avec l'accord de Block Inc. avec les régulateurs américains ?

Block Inc. a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler des allégations portées par des régulateurs dans presque tous les États-Unis après que les procureurs ont déclaré que l'entreprise n'avait pas protégé adéquatement ses clients contre la fraude et avait induit en erreur les utilisateurs concernant la sécurité de Cash App.

Pourquoi les régulateurs ont-ils accusé Block de ne pas avoir protégé les utilisateurs de Cash App ?

Les régulateurs ont allégué que Block avait commercialisé Cash App comme offrant des protections comparables à celles d'une banque traditionnelle tout en manquant d'un système cohérent de détection de la fraude et en ne fournissant pas une ligne d'assistance client fonctionnelle pour signaler les escroqueries. Les procureurs généraux ont également dit que Block savait que la fraude augmentait mais n'avait pas averti les utilisateurs et s'était plutôt tourné vers la promotion.

Quelles mesures Block doit-il prendre selon les termes du règlement ?

Selon le règlement, Block doit maintenir des services d'assistance client pour résoudre les plaintes liées à la fraude et autres problèmes, offrir une assistance en direct 24 heures sur 24, et cesser de faire des déclarations sur la prétendue sécurité de Cash App.