Компанії знову наймають працівників після того, як системи ШІ не змогли замінити людський досвід

Кілька компаній, які звільнили працівників для впровадження систем штучного інтелекту, змінюють курс і знову наймають людей після того, як інструменти ШІ не змогли впоратися зі складними бізнес-завданнями. Автовиробник Ford знову наймає сотні досвідчених інженерів для вирішення проблем з якістю, з якими не змогли впоратися автоматизовані системи, тоді як Commonwealth Bank of Australia скасував скорочення понад 40 працівників служби підтримки клієнтів після того, як голосовий бот на основі ШІ не зміг впоратися з обсягом дзвінків. Зміна курсу відбувається на тлі того, як керівники бізнесу визнають обмеження ШІ та потребу в людському нагляді, а галузеві звіти показують, що 55% компаній, які здійснили скорочення через впровадження ШІ, визнають, що були прийняті неправильні рішення.

Ford знову наймає сотні інженерів після невдач ШІ з якістю

За повідомленнями, Ford знову наймає сотні досвідчених інженерів-людей для роботи над проблемами якості, які автоматизовані системи не змогли вирішити. «Штучний інтелект — це фантастичний інструмент, але він настільки хороший, наскільки хороша інформація, яку ви використовуєте для його навчання», — сказав журналістам Чарльз Пун, віцепрезидент Ford з інжинірингу автомобільного обладнання.

Commonwealth Bank скасовує скорочення в службі підтримки клієнтів

Минулого року Commonwealth Bank of Australia звільнив понад 40 працівників служби підтримки клієнтів і замінив їх голосовим ботом на основі ШІ. Однак система ШІ не змогла впоратися, що призвело до збільшення кількості дзвінків, через що CBA скасував скорочення. «Домогтися, щоб CBA скасував ці скорочення, — це величезна перемога», — заявила профспілка фінансового сектору Австралії.

За даними звіту ABC від серпня минулого року, CBA визнав, що «недостатньо врахував усі відповідні бізнес-міркування» під час оголошення про скорочення, і визнав, що «ми повинні були бути більш ретельними в оцінці необхідних ролей».

IBM оголошує про плани потроїти найм на початкові позиції у 2026 році

IBM замінила свої HR-функції на ШІ, який обробляв близько 94% рутинних запитів, але не зміг задовольнити інші 6%, до яких входили етичні дилеми. Потім IBM оголосила про плани потроїти найм на початкові позиції в США у всіх бізнес-підрозділах до 2026 року.

«Якщо ми не продовжимо інвестувати в найм на початкові позиції, що станеться через 3–5 років?» — запитав Нікль ЛаМоро, головний директор з персоналу IBM, на саміті Charter AI Summit у Нью-Йорку. «Немає кадрового резерву; джерело просто висихає», — додав ЛаМоро.

Керівники бізнесу визнають помилки у впровадженні ШІ

«Бюджетування на «технології для заміни людей» без інвестування в навчання або підвищення кваліфікації залишило команди непідготовленими до використання ШІ», — йдеться у звіті Intuition Labs. «Примітно, що серед компаній, які просувають автоматизацію, багато згодом «пошкодували» про звільнення, скоротивши саме тих людей, які були потрібні для нагляду за ШІ», — додається у звіті.

За даними звіту Orgvue, 39% керівників бізнесу скоротили працівників через впровадження ШІ. Однак серед цього числа 55% визнають, що були прийняті неправильні рішення щодо цих скорочень.

«Там, де результати ШІ є непослідовними, неточними або складними для застосування, компаніям часто доводиться відновлювати людський нагляд», — сказала Джессіка Чжан, старший віцепрезидент з Азійсько-Тихоокеанського регіону в постачальнику HR-рішень ADP. «Це може призвести до дублювання зусиль, уповільнення прийняття рішень і зменшення приросту продуктивності», — додала Чжан.

Менеджери з найму повідомляють про повторний найм на ролі, вилучені ШІ

32% менеджерів з найму в США заявили, що вони ліквідували посаду в основному через ШІ, а пізніше знову найняли на ту саму чи аналогічну позицію, згідно з даними Robert Half, надісланими CNBC.

«ШІ змінює робоче середовище, але стає зрозуміло, що організації знаходять більше цінності у створенні співпраці людини та ШІ, аніж у повній заміні людської праці», — зазначив Capitol Technology University.

Поширені запитання

Чому Ford знову найняв інженерів після впровадження систем ШІ?

Ford знову найняв сотні досвідчених інженерів, оскільки автоматизовані системи не змогли вирішити проблеми з якістю. Віцепрезидент Ford з інжинірингу автомобільного обладнання заявив, що штучний інтелект настільки хороший, наскільки хороша інформація, яка використовується для його навчання, що вказує на те, що системам ШІ бракувало необхідних даних або спроможності для роботи зі складними проблемами якості.

Який відсоток керівників бізнесу шкодують про скорочення, спричинені ШІ?

За даними звіту Orgvue, 39% керівників бізнесу скоротили працівників через впровадження ШІ, і серед цієї групи 55% визнають, що були прийняті неправильні рішення щодо цих скорочень. Крім того, дані Robert Half показують, що 32% менеджерів з найму в США ліквідували посади в основному через ШІ, а пізніше знову найняли на ту саму чи аналогічну позицію.