KT представляє корпоративну стратегію зі ШІ, спрямовану на подолання 3% розриву в успіху на ринку

Керівники KT Пак Чхоль-у (Senior Managing Director, Financial Business) і Кім Йонґ-мін (Senior Managing Director, AX Engineering) оголосили корпоративну AI-стратегію компанії на фінансовому заході з вивчення AX-стратегії, проведеному 24 травня в готелі Four Seasons у районі Чонно в Сеулі. Телекомунікаційна компанія запропонувала вийти за межі базового впровадження ШІ до «Enterprise AI», яке забезпечує вимірювані прирости продуктивності та зростання доходів, адресуючи те, що KT називає поширеним рівнем провалів у проєктах AI-трансформації. Пак зазначив, що тоді як технічні дискусії щодо ШІ домінували в обговореннях торік, корпоративному ринку потрібні видимі бізнес-результати, такі як скорочення витрат і створення доходів. Внутрішня оцінка KT показала, що лише 3% AX-послуг успішно приживаються, що суттєво нижче за офіційний показник успішності 25%, тож компанія націлилася на фінансовий сектор, де добре організовані дані та стандартизовані процеси створюють сприятливі умови для розгортання AI-агентів.

KT визначає 3% як справжній рівень успіху в проєктах Enterprise AI

Пак підкреслив, що успішні AX-послуги мають безпосередньо пов’язуватися з відчутними бізнес-результатами. «Єдиний успішний AX-сервіс — це той, який напряму дає видимі бізнес-результати: на скільки фактично було зменшено витрати, на скільки зароблено дохід, чи зросла кількість персоналу», — сказав Пак на заході. KT стикається з більшістю AX-кейсів, які залишаються на рівні proof-of-concept або пілотної програми в полі, і дуже небагато з них успішно приживаються. Хоча офіційна статистика вказує приблизно 25% живучості AX-послуг, внутрішній погляд KT оцінює цей показник лише в 3%.

Senior Managing Director із Financial Business Пак Чхоль-у [Джерело: KT]

KT розгортає AI-контакт-центри в провідних банках Кореї

Фінансовий сектор є сприятливим середовищем для успіху AX завдяки добре підтримуваним даним і усталеним бізнес-процесам, керованим регуляторними вимогами. KT створила агентні AI-контакт-центри (AICC), зокрема AI-чатботи та боти для консультацій, з більшістю провідних банків Кореї, розширюючи консультаційні можливості. Також компанія надає послуги дата-платформи, включно з аналізом клієнтів. Фінансові AI-агенти були розгорнуті в клієнтських call-центрах і в операціях з перегляду страхування, забезпечивши фактичні результати. KT розробляє послуги AI Ops, які інтегрують ШІ в IT-операції, орієнтуючись на запуск у другій половині цього року з використанням провідних кейсів.

KT запускає програму консультацій з упровадження Palantir

Партнерство KT із Palantir є ключовим елементом її Enterprise AI-стратегії. Пак, який працював бізнес-директором у Palantir Korea до переходу в KT, пояснив, що компанія створила програму консалтингу з упровадження Palantir, щоб вирішити плутанину на ринку. «Palantir — неймовірно загадкове й водночас чудове рішення, але процес перевірки під час упровадження надзвичайно складний. Близько 90% того, що циркулює на ринку про Palantir, є неправдою, тож ми створили цю програму, щоб усунути ці проблеми», — сказав Пак. Програма включає базові ознайомлення, 4-тижневий безоплатний семінар і пілотні програми для валідації пропозицій.

Керівник підрозділу AX Engineering Кім Йонґ-мін [Джерело: KT]

KT націлена на наскрізні AX-послуги від стратегії до масштабування

KT прагне надавати наскрізні AX-послуги, що охоплюють формування стратегії, побудову, операційну роботу, вдосконалення й розширення, замість того, щоб обмежуватися трансформацією окремих клієнтських сервісів. Кім Йонґ-мін заявив: «Наш ключовий фокус — не просто створення ШІ, а формування середовища, де клієнти можуть самостійно працювати та розширювати ШІ». Такий підхід ставить KT у позицію закрити розрив між пілотними програмами та стійкими впровадженнями Enterprise AI у фінансовому секторі.

Поширені запитання

Що KT оголосила на фінансовому заході 24 травня?
KT оголосила свою Enterprise AI-стратегію на фінансовому заході з вивчення AX-стратегії, проведеному 24 травня в готелі Four Seasons у Сеулі, запропонувавши перехід від базового впровадження ШІ до Enterprise AI, яке забезпечує вимірювані бізнес-результати, зокрема скорочення витрат і зростання доходів.

Чому KT вважає, що лише 3% AX-послуг досягають успіху?
Внутрішня оцінка KT показала, що більшість AX-кейсів залишаються на рівні proof-of-concept або пілотної програми, і дуже небагато з них успішно приживаються в реальних операціях, тож компанія оцінює лише 3% як справжній рівень успіху попри офіційну статистику 25%. Пак Чхоль-у наголосив, що успішний AX потребує прямого зв’язку з видимими бізнес-результатами, а не лише технічного впровадження.

Що входить до програми консультацій KT із Palantir?
Програма консалтингу KT з упровадження Palantir складається з базових ознайомлень, 4-тижневого безоплатного семінару та пілотних програм для валідації пропозицій, призначених для усунення того, що Пак описав як плутанину на ринку, де приблизно 90% інформації про Palantir є неправдивою.