Опитування Salesforce виявляє розрив у рівні скептицизму щодо ШІ між розвиненими країнами та країнами, що розвиваються

Дослідження Salesforce і Стенфордського університету виявило суттєвий розрив у ставленні до впровадження ШІ між розвиненими та ринками, що розвиваються, при цьому Південна Африка опинилася в критичній точці. Опитування Salesforce, проведене серед понад 1 500 офісних працівників, показало, що більш ніж половина респондентів у США, Великій Британії та Франції вважають себе скептиками щодо ШІ, тоді як у таких ринках, як Мексика, цей показник становить лише 26%. Водночас Індекс ШІ-2026 від Стенфорда показав, що довіра до ШІ та його використання перевищують 80% в Індії проти приблизно 50% у США. У Південній Африці дослідження Salesforce зафіксувало зростання впровадження ШІ на 233% серед підключених офісних працівників протягом шести місяців, хоча базові сумніви зберігаються. Дослідження робочого місця у Stellenbosch Business School визначило першопричину як прогалину в досвіді, а не відторгнення технологій: майже половина місцевих працівників заявила, що не розуміє, як саме на практиці відбуваються виграші від продуктивності ШІ. Результати свідчать, що скептицизм радше спричинений провалами під час впровадження, а не культурним опором технологічним змінам.

Дослідження Salesforce та Стенфорда визначають прогалину в досвіді як ключовий фактор

Дослідження KPMG показало, що працівники на ринках, які розвиваються, сприймають ШІ як сходинку до соціального ліфту, покращеної справедливості та творчих можливостей, тоді як працівники в розвинених економіках висловлюють складніше ставлення. Дослідження Stellenbosch Business School показало, що тривога працівників у Південній Африці рідко виникає через відмову від самої технології, натомість через страхи, що зростатимуть очікування, а підтримка з боку керівництва зменшуватиметься. Коли майже половина місцевих працівників заявила, що не розуміє, як саме мають відбуватися на практиці зростання продуктивності від ШІ, дослідження визначило прогалину в досвіді, а не культурний опір.

Працівники з високим рівнем упровадження: чотири спільні умови

Серед глобальних працівників, які дійшли до стабільного щоденного використання ШІ, 76% стали активними прихильниками ШІ, згідно з дослідженням. Шлях від скептика до прихильника включав чотири окремі умови: безперервне глибоке навчання, безшовну інтеграцію, безкомпромісну довіру та роль-специфічні агентні робочі процеси. У компаніях, де агентів створювали під конкретні ролі, а не для загального використання, команди стабільно повідомляли про сильніші результати як у продуктивності, так і в залученості працівників.

Vodacom Group скорочує час найму на 50% завдяки роль-специфічному ШІ

Vodacom Group інтегрувала агентний ШІ в операції з обслуговування клієнтів і в системи HR, щоб відповідати на питання щодо політик і опрацьовувати робочі процеси. Зосередившись на корисності, прив’язаній до ролі, а не на загальних інструментах, компанія зменшила час найму на 50%, зберігаючи критичний людський нагляд. Впровадження показало, як глибоке вбудовування ШІ в операційні реалії може допомогти організаціям подолати бар’єр скептицизму.

Дослідження Salesforce-YouGov: 76% посилаються на брак бізнес-контексту

Дослідження Salesforce і YouGov показало, що 76% працівників відчувають: їхні улюблені інструменти генеративного ШІ досі не мають життєво важливого бізнес-контексту, через що значно обмежується їхня цінність на робочому місці. Дослідження підкреслило розрив між розгортанням і досвідом: багато учасників команд підтримки клієнтів, юридичних або продажів двічі намагаються загальні інструменти ШІ, отримують неточні або нерелевантні результати й тихо повертаються до ручних процесів.

FAQ

Який відсоток офісних працівників у США, Великій Британії та Франції, за опитуванням Salesforce, вважають себе скептиками щодо ШІ?
Опитування Salesforce серед понад 1 500 офісних працівників показало, що більш ніж половина респондентів у США, Великій Британії та Франції визначають себе як скептиків щодо ШІ, тоді як у таких ринках, як Мексика, це лише 26%.

На скільки Vodacom Group скоротила час найму, використовуючи роль-специфічний агентний ШІ?
Vodacom Group скоротила час найму на 50%, інтегрувавши агентний ШІ в операції з обслуговування клієнтів і системи HR, зосередившись на корисності, прив’язаній до ролі, а не на загальних інструментах, водночас зберігаючи критичний людський нагляд.