根據 ChainCatcher，Gate 在 7 月 9 日披露了有關安全變更事件和客戶資金損失的申訴細節。該平台確認申請人提交的資料與客戶帳戶高度匹配，包括電子郵件、電話號碼、實名身份、交易記錄以及支付寶截圖。Gate 指出，存取支付寶截圖需要成功的多因素認證，表示申請人不僅取得了帳戶憑證，還獲取了客戶的外部身份資訊和設備存取權。
Gate 強調其四層安全解除綁定流程：多渠道提前通知、自動風險控制篩查、人工多層審核，以及時間限制保護。平台在雙渠道通知後等待兩天以收集客戶異議，之後才處理請求，並在修改後額外設置 24 小時的提現限制。平台進行了鏈上分析與資產追蹤，並與 Tether 及其他第三方協調資金凍結程序，以支援潛在的法律調查。
