根據 Salesforce 與史丹佛大學的研究，已開發與新興經濟體在採用 AI 的態度上存在顯著落差，而南非正處於關鍵轉折點。Salesforce 對超過 1,500 名白領工作者的調查發現，美國、英國與法國中有超過一半受訪者自認為 AI 懷疑者；而在墨西哥等市場，比例僅有 26%。同時，史丹佛大學在 2026 年發布的 AI Index 顯示，印度的 AI 信任與使用率超過 80%，而美國約為 50%。在南非，Salesforce 研究記錄到在六個月期間，連線白領工作者的 AI 採用率飆升 233%，但潛在猶豫仍然存在。史丹佛大學商學院（Stellenbosch Business School）的職場研究指出，根本原因在於經驗落差，而非拒絕技術本身；近乎半數在地員工表示，他們並不理解 AI 的效能增益在實務中究竟如何發生。這些發現顯示，懷疑情緒反映的是部署失敗，而非對技術變革的文化抵抗。
Salesforce 與史丹佛研究指出：經驗落差是核心因素
KPMG 的研究發現，新興市場的員工將 AI 視為向上流動的階梯、提升公平性與創造機會的工具；相較之下，已開發經濟體的員工則表達更複雜的態度。史丹佛大學商學院的研究顯示，南非的員工焦慮很少源自對該技術本身的否定，而是源於對「期待會上升、但領導層支持卻下降」的擔憂。當近乎半數在地員工表示，他們不理解 AI 的效能增益在實務中應該如何發生時，研究指出這是經驗落差，而非文化上的抵抗。
高採用的工作者共通：四種常見條件
根據研究，在全球那些成功走向穩定、每日使用 AI 的工作者中，有 76% 成為主動的 AI 倡導者。從懷疑者到倡導者的路徑包含四個明確條件：持續的深度訓練、無縫整合、不受影響的信任，以及針對角色的代理式工作流程。在那些為特定角色打造代理、而非採用通用用途的工具的公司中，團隊一致回報在生產力與工作力投入方面都獲得更強的回報。
Vodacom Group 透過針對角色的 AI 將招募時間縮短 50%
Vodacom Group 在其客戶營運與人資系統中導入代理式 AI，以回覆政策問題並處理工作流程。該公司把重點放在針對角色的實用性，而非通用工具，因此在維持關鍵的人類監督下，將招募時間縮短 50%。這次落地示範了：將 AI 深度嵌入營運現實，能夠幫助組織跨過懷疑門檻。
Salesforce-YouGov 研究顯示：76% 指出缺乏商業脈絡
一項 Salesforce 與 YouGov 的研究發現，76% 的工作者認為他們最喜愛的生成式 AI 工具仍缺乏關鍵的商業脈絡，因而嚴重限制其在職場上的價值。研究強調部署與體驗之間存在落差：許多客戶服務、法務或業務團隊成員嘗試通用型 AI 工具兩次，卻收到不準確或不相關的輸出，最後默默回到手工作業流程。
常見問答（FAQ）
根據 Salesforce 的調查，美國、英國與法國的白領工作者中有多少比例自認為 AI 懷疑者？
Salesforce 對超過 1,500 名白領工作者的調查發現，美國、英國與法國中有超過一半受訪者自認為 AI 懷疑者；而在墨西哥等市場，比例僅有 26%。
Vodacom Group 透過針對角色的代理式 AI，將招募時間縮短了多少？
Vodacom Group 透過在其客戶營運與人資系統中整合代理式 AI，將招募時間縮短 50%。該公司聚焦於針對角色的實用性，而非通用工具，同時維持關鍵的人類監督。
