OpenAI 發布 OpenAI Presence，這是一個為企業打造的平台，旨在部署 AI 代理以執行任務關鍵的營運作業。該平台讓組織能建立智慧系統，用來回答客戶問題、排除技術疑難、與自有軟體互動、執行經核准的行動，並在必要時升級交由人類操作人員處理。Presence 結合先進的模型推理能力與組織政策、營運防護欄及升級作業流程，以在大規模情境下確保準確性與問責性。此發布回應企業對 AI 自動化的需求：在符合不斷變化的業務需求的同時，仍維持對權限、核准門檻與交接標準的嚴格控制。OpenAI 也直接與企業客戶合作，規劃工作流程、整合系統、建立權限，並在正式上線部署前進行測試。
OpenAI Presence 平台能力與設計
每一次 Presence 部署都從明確界定的工作開始，例如處理帳單查詢、支援保險理賠，或管理內部 IT 服務請求。該代理僅獲授與完成該特定工作流程所需的知識庫與企業系統之存取權。公司管理員保有對營運邊界、核准門檻與交接標準的完全控制權。正式環境中的互動與升級流程會揭示效能落差，OpenAI 的 Codex 系統會分析這些差距，提出針對性的更新。團隊可測試並核准這些改進，讓代理能隨著客戶行為與業務需求的演變而調整。OpenAI 表示，每一次部署所產生的洞見會用於持續的研究與產品開發。
OpenAI Phone 支援展現 75% 自主解決能力
Presence 驅動 OpenAI 自家使用的英文電話支援渠道，電話為 1-888-GPT-0090。系統能處理來電者的開放式需求、驗證身分、存取帳戶情境，並執行經核准的行動。部署後數週內，它達到或超越內部針對一線人工支援品質的基準。該平台現已能自主解決約 75% 的來件問題。透過其由 Codex 驅動的改進循環，平台在 10 天內將人工交接降低 15 個百分點。
BBVA、SoftBank 與 IAG 測試 Presence 以供企業使用
西班牙金融機構 BBVA 正在探索將 AI 驅動的語音支援用於墨西哥日常銀行需求。電信巨頭 SoftBank 正在測試自然日文的客戶對話。保險集團 IAG 正在評估該系統能否在高需求事件中（例如嚴重天氣）提供及時協助。在接觸終端使用者之前，Presence 部署會針對常見需求、邊界案例與更高風險情境進行嚴格模擬。自動評分器會評估結果、政策符合性，以及升級的適當性。正式啟用後，生產端的訊號會持續回饋給 Codex 所提出的改進建議；工程團隊也可在真實版本上測試，並透過受控的分階段推出來核准。
OpenAI Presence 有限度普遍可用方案
目前，OpenAI Presence 僅透過有限度普遍可用方案提供給符合資格的企業客戶。部署由 OpenAI Forward Deployed Engineers 牽頭，並由少數全球系統整合商協作；他們會與客戶一起辨識工作流程並管理正式環境的推出。OpenAI 已確認，該產品尚未以可自助使用的解決方案形式提供。組織可透過其既有的 OpenAI 帳戶團隊詢問。
常見問題
OpenAI Presence 是什麼，它能做什麼？
OpenAI Presence 是一個企業平台，可讓組織部署 AI 代理以執行任務關鍵的營運作業。該平台讓公司能建立智慧系統，用來回答客戶問題、排除技術疑難、與自有軟體互動、執行經核准的行動，並在必要時升級交由人工操作員處理，同時維持嚴格的組織政策與營運防護欄。
在真實部署中，OpenAI Presence 的效果如何？
OpenAI 自家電話支援渠道（1-888-GPT-0090）使用 Presence，並能自主解決約 75% 的來件問題。部署後數週內，系統達到或超越針對一線人工支援品質的內部基準。由 Codex 驅動的改進循環在 10 天內將人工交接降低 15 個百分點。
哪些公司正在測試 OpenAI Presence？
西班牙金融機構 BBVA 正在探索將 AI 驅動的語音支援用於墨西哥的銀行需求；電信巨頭 SoftBank 正在測試自然日文的客戶對話；保險集團 IAG 正在評估該系統能否在高需求事件（例如嚴重天氣）期間提供協助。
